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第一节 消费者学习概述(第3页)

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模仿行为在消费者购买活动中大量存在。

例如在穿着方面,时装展示、表演在现代社会具有越来越大的影响,名人、明星的衣着打扮常常成为大众效仿的对象。

因此一些厂商、经销商常会花大价钱请名人、明星做广告。

(二)试误法

消费者在积累经验的过程中,总要经历一些错误的尝试,今后随着消费行为的不断反复,错误逐渐减少,成功逐渐增多。

试误不一定需要亲身经历,从间接经验(别人的经验)中同样可以认识错误。

消费中错误经历的发生,往往会导致消费的失败或消费的不满足感发生。

因此企业的任务是尽量避免自己的产品、服务成为目标消费者消费失败的对象,企业应努力使自己的商品或服务与消费者的消费满足感密切相关。

(三)发现法

所谓发现法,是指消费者在对消费过程各方面认识的基础上获得的,以及主动运用自己头脑所获得的一切知识。

如某消费者在商店里对某种商品发生了兴趣之后,积极主动地收集有关信息或者当场询问售货员,从而获得对该商品的深入认识。

一般购买价值较大的商品时,消费者会用这种方法进行学习,而对小商品、日常用品则大多用试误法完成学习。

(四)对比法

对比是人们认识事物常用的一种方法。

消费者在消费活动中的对比可以是消费对象、方式、时间、地点,甚至是消费观念等方面的对比。

在每一次具体的对比选择过程中,决定比较结果的因素孤立地看可能是随机的,但是通过适当的消费需求调查分析,还是可以找到一定的统计规律的。

消费对象的对比研究在消费者的消费行为活动中具有重要的意义,因为对比的结果直接决定着消费者的购买决策。

因此在竞争激烈的市场上,如何使自己的产品、服务在消费者的对比中脱颖而出,成为其首选,是企业成功营销的一个重要方面。

四、学习强度的影响因素

学习强度是指习得的行为或反应不被遗忘,能够持续的程度。

企业总希望采用各种方式使消费者了解本企业产品的优势和特点,并使之铭记于心。

影响消费者学习强度的因素主要有:被学习事物的重要性、强化的水平或程度、刺激的重复水平、产品或商标的表象几个方面。

(一)被学习事物的重要性

所学行为或事物对消费者越重要,消费者的学习就越有效率和效果,其持续时间也就越长。

一般情况下,卷入度高的消费者会主动去获取相关信息,此时所获取的信息比低卷入情境下更为完整。

同时卷入度越高,消费者学习时对强化、重复等因素的依赖程度就会减弱。

当然在现实生活中,消费者面临的购买情境大多是低卷入度的,所以企业仍需采取有效的手段引起消费者对学习对象的注意和重视。

(二)强化的水平或强度

在缺乏强化的情况下,学习尽管也会发生,但是强化对学习强度的影响是不容忽视的。

所谓强化是指能够增加某种反应在未来重复发生的可能性的任何事物。

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