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面对用户反馈回来的五花八门的意见，产品和研发团队如何对其进行筛选？如何确定次序和节奏？张志东坦言：“目前还没有完美的放之四海而皆准的标准，仍在探索之中。”
在具体操作中，每个产品团队都有自身的经验、风格和对用户的敏感度，反应机制也不尽相同。
但从用户反馈的终端来倒推，好的产品团队往往具备多年的经验，并且对用户的需求变化非常敏感，和用户互动时非常用心。
比如微信团队，之前是做QQ邮箱的，在进入微信这一手机应用之后，团队成员之前在用户体验方面的很多经验都有助于他们把握新产品的用户需求。
了解用户的真正需求，是一件困难复杂的事情，就像1000个人心中有1000个哈姆雷特的形象一样，除非走进用户的内心，才能很好地把握住用户的真实想法。
下面谈谈“QQ飞车”
在提升用户价值方面的经验。
QQ飞车团队一直以来奉行的开发运营策略中很重要的一条：真正了解用户需求，保证用户的价值实现。
在实际运营过程中，所有的团队成员都在积极地贯彻这一策略。
随时保持与用户的沟通，这是最直接，也是最为有效的方法。
QQ飞车团队倾听和获取用户直接需求主要采用以下几种方式。
一是飞车论坛。
这是目前互娱游戏产品论坛中唯一拥有“策划交流区”
板块的论坛，策划团队成员会定期在该板块中收集玩家建议，作为后续版本开发和优化方向的重要参考。
二是QQ群。
QQ群是一个很好的沟通工具，策划团队的每个成员以及主要的开发团队成员，每个人的QQ上都拥有100名以上的玩家好友，以及10个以上的飞车游戏相关QQ群。
我们将此视为帮助飞车团队第一时间把握用户动向，洞悉用户需求的宝贵财富。
三是定期的用户调研。
这是飞车团队的必修工作，每个版本发布后都会有版本满意度调研，对于将要上线的各类玩法和系统，我们会组织玩家进行多次CE和demo体验，由此了解用户对游戏的满意度以及需求变化。
四是QQ飞车团队实现7×24小时对数据的监控以及异常数据变化预警。
团队的每个成员都保持对数据变化的高度敏感，第一时间对引发异常数据变化的根源进行紧急处理，对数据趋势进行分析。
由此，QQ飞车团队通过对产品开发和运营策略进行有效调整，使QQ飞车得到了用户的肯定。
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