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腾讯甚至把各个产品线上的用户体验人员全部拎出来成立了一个公司级的部门——用户体验与研究部，从战略性的高度来建设，刚开始是十几个人，现在已有近百人的规模。
腾讯从开创至今，一直以用户价值为依归，前瞻布局，推陈出新。
QQ自1999年推出后，在十几年中频繁推出新版本，增加新的服务和功能。
曾有网友发帖盘点了QQ登录界面在历年来每一个版本的变化：世界杯、奥运会、香港回归纪念版等，产品细节的微小变化在不经意间承载了一代QQ用户的时代记忆。
在“QQ十二年：网友票选重大创新Top10”
榜单上，排在前三位的创新分别为QQ2000C开启的多人聊天服务、聊天截屏和远程协助。
单单从产品的角度来说，将用户体验上升到如此高度是任何一家公司都无法比拟的。
可以说，这是一家从“根”
上就关注用户体验的公司。
“谁认真挖掘客户的潜在需要，认真研究相应的操作方案，并认真贯彻执行，谁就能最大限度地实现利润可持续增长。”
一贯行事低调，技术出身的马化腾喜欢脚踏实地地研究QQ用户的潜在需要。
正是因为马化腾对产品设计、用户需求及用户体验的重视，以至于有了业内流传甚广互联网产品设计的“马化腾法则”
：
（1）为产品订立优先级和先后次序。
（2）研发机制保证，产品换代要快，快速实现、快速响应。
（3）要丰富自己的角色，做最挑剔的用户、笨用户。
（4）产品经理第一要关注产品的硬指标。
（5）技术核心能力不可复制性强，让极致核心能力产生口碑。
（6）在局部、细小之处的创新要永不满足。
马化腾认为，找到能给用户带来更多价值的细微需求点，才是足以成为获得用户口碑的战略点。
如果“需求点”
没有找好，结果只能是“用户过来—失望—公司花更多精力弥补”
，这是得不偿失的。
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