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八分倾听，二分表达
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世界上所有的隔阂、误解与冲突，大都因沟通不够所致。
你说了一些话，对方却理解成另外一种意思；或者对方说了一件事，你却理解成另外一件事。
在别人诉说的时候，我们让人把话说完了吗?很多时候，我们只关心自己想说的话，而不愿意认真听一听别人在说什么。
丽萨是一家保险公司的资深推销员，她的销售业绩在业内也是名列前茅的。
在给公司的新人传授经验时，丽萨强调得最多的是：要用心去聆听客户的话，从客户的话中找到问题的切入点，这样做多半能使推销顺利进行。
丽萨告诉新人："这些办法不仅在工作中，而且在日常生活中也很受用。”
一天，公司来了一位情绪激动的先生，一走进办公区就大声对卖给他保险的推销员说："你们公司是骗子公司。
我在你这里买了保险，现在我的儿子出了问题，你们却说不能赔付保险金，我要把你们告上法庭!"这位年轻的推销员根本没有遇见过这种情况，只是一个劲地解释。
然而，越解释，那位先生就越激动。
最后，两个人都快要吵起来了。
丽萨闻声从她的办公室走了出来，对那位情绪激动的先生说："你好，先生，我是这个部门的主管，有什么需要解决的问题请到我办公室来吧，我们坐下来仔细地谈一谈。”
那位先生一听，就和丽萨到她的办公室里去了，大约过了20分钟，那位先生平静地和丽萨从办公室里走了出来。
很明显，问题已经解决了。
同事们都对此感到很诧异，丽萨是如何让那位情绪激动的先生停下来的呢?
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