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(7)另辟蹊径
如果以上方式或方法都不适用,你可以在介绍自己名字与公司名字之后问一句:“您听说过我们公司吗?”
为下一步的简述作铺垫。
2.说明致电目的的方式
(1)第三方引介
例如:“我给您致电是因为我们都熟悉的黄志军先生,是他介绍说您正在寻找降低波峰用电量的方法。”
(2)直接跟进
例如:“我给您致电是想了解一下我们按您的要求寄出的公司介绍是否就是您感兴趣的内容……”
(3)提及对方最近的活动
例如:"贵公司最近组织中层以上的经理参加的××工商管理学院的客户关系管理课程……"
(4)将产品与著名专家的论点联系起来
例如:"营销界的泰斗程院士认为目前的营销自动化软件需要解决数据格式本地化的问题。
我们新推出的升级版完全解决了……”
3.站在给客户提供价值的角度设计对话
即使你的头衔是销售代表,你也应该采用客户更容易感觉到价值的称呼。
在介绍公司和产品时也是一样。
如果你是一家彩色打印机制造商,强调“我们能帮助企业在更短的时间与更低的成本下印制高质量的彩色目录”
,而非简单地说“我们生产品牌彩色打印机”
。
如果你的产品或服务能解决一个业界存在的难题或带来业务上的突破,一定要注意强调。
例如:"我们新一代的手机已经彻底解决了长时间通话手机会发热的现象,而且通话质量丝毫不受影响……”
在开场白快结束时,如果你能帮助客户更多地了解产品给他带来的利益,通常对话能顺利进行下去。
例如:“如果我向您展示贵公司如何将客户来电等待时间立即提高到业界平均水平以下,您会有兴趣和我讨论吗?"
总结电话开场白的过程:在彬彬有礼地问候后介绍你自己与你的公司,然后集中于客户的高度注意力与兴趣。
做好了这些,这时你已经突破了障碍,向成功迈进了一步。
此时,当务之急是立即通过解释致电目的并提及给客户的价值,将客户带入沟通的阶段。
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