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第38章第三产业服务状况观察报告
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据说奥运之后北京的服务行业都有了不一而同的改观。
作为一个服务型公司的经营者，我决定在日常生活中静下心来，观察我身边的服务业现状，以便更好地互相学习，取长补短。
在这样的心态驱使下，一天的观察开始了。
一
上午，我停好车，准备在办公室楼下的小卖部买瓶水，该小卖部我几乎天天去。
车里还有个空瓶儿，我于是顺手拿下来，沿途没发现垃圾桶，索性一直拿到小卖部。
买好水交钱的时候，我边掏钱包边问柜台后一个店主模样的小眼睛男人：“能麻烦您帮我把这个瓶子扔了吗？”
“不能。”
店主回答。
我一愣，但还想争取一下，于是给他看我的两个袋子，说：“您看我都没手拿了。”
店主嚼了两下口香糖，面无表情地告诉我：“我——没——有——时——间。”
我臊眉耷眼地交了钱，将两个袋子放到地上，再把空瓶和刚买的水塞到包里，然后拎起袋子非常没面儿地离开了小卖部。
那一刻心情真是不怎么好，突然想起我对客户也动过不给钱不服务的念头，幡然悔悟。
我的观察报告：把他要的给他，他觉得是应该的；把他想要但没说出来的也给他，他会满足；给他意料之外的，他才会惊喜。
这不仅限于服务业。
二
中午，我们约了订做工服的业务员来办公室选择布料。
业务员是个小伙子，一进门就笑眯眯的，拿来的布料有五六本，我查看比对了十分钟，选择了一种指给他，他看了一眼说知道了。
接下来，他和我谈款式、制作周期和预算，谈着谈着我打断了他：“咱说了这么多您都记得住吗？您不拿个本记下来吗？”
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