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于是，聪明又善解人意的售货员绕了个弯子，说了段软话，并没有跟顾客正面冲突：“这位顾客，我知道您说的是实话，可是有可能是您的家人误把这件衣服送去干洗店洗过，因为这件衣服的确看得出已经被洗过了。
不信的话，可以跟店里同款的其他衣服比一比。
前几天我家就发生过一件这样的事情。
我把一件刚买的衣服和其他衣服堆在一块，结果我老公没注意，把这件新衣服和一堆脏衣服一股脑地塞进了洗衣机。
我觉得可能你也会遇到这样的事情。”
顾客看了看证据，知道无可辩驳，而售货员又为她的错误准备了借口，给了她一个台阶下。
于是，她顺水推舟，收起衣服走了。
售货员如果没说这段软话，直白地揭穿顾客的“伎俩”
，再强硬地驳回对方的要求，换来的只会是一场尴尬和不欢而散。
现实中，人们普遍存在着吃软不吃硬的心态。
特别是性格刚烈的人，如果你说话“硬”
的话，他可能比你更硬；你如果来“软”
的，他反倒会于心不忍，也就有话好好说了。
软话的威力可见一斑，那么是不是任由我们随意说软话呢？答案当然是否定的，软话要会说，说得恰如其分，才能服人心，发挥作用。
首先，把握好度。
软话归软话，但仍要含蓄地指出对方的错误，同时还要照顾对方的面子。
如果分寸把握不当，不但自己给人留下不好的印象，也会使对方很难堪。
其次，内含道理。
有很多时候，你要想劝服人，说软话要比说硬话效果好得多。
然而，软话并不是低三下四地哀求，而是一种斗智，是一种心理交锋，通过温柔的语言启发、开导并使对方按照你的意思行事。
会说软话、敢于说软话体现了一个女人的极高素养。
在正常情况下，人的度量大小是很难表现出来的，而在面对一些让自己感觉不舒服的人或事时仍能用平和的语气、得体的语言表达自己的不满的人，他的宽容大度一下子就体现出来了。
因此，女人若能在这些特殊情况下说一些软话把问题解决，那就会让人心服口服，甘愿为其忙前忙后。
所以，女人，能说软话的时候尽说无妨。
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