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甚至,他可以让客户先把汽车开回家。
当客户对汽车产生好感之后,一般会很容易做出购买的决定。
无形产品的体验方式
对于有形的、实实在在的商品来说,让客户亲身参与是件很容易的事,但对于推销无形产品的行业,这种方式还能适用吗?
事实上,当你请客户凭空想象时,即使没有具体的东西可以让他实际参与也能起到体验的效果。
比如在推销期房时,房地产经纪人可以带着客户站在将要建造住宅的空地上,然后告诉客户:“我们现在站的位置将来是你们家的客厅,那儿是卧室,还有那儿,是厨房和卫生间。
喏,开放式观景阳台在那儿。
将来你坐在阳台上的躺椅里就可以看到两公里以外的青山绿水了。
啊,对,游泳池会建在这块地的南边,这样你可以在游泳后晒晒明媚的阳光……”
一位人寿保险经纪人绘制了两幅栩栩如生的画,一幅画的内容是一位先生跟太太吻别后,从佛罗里达的社区住宅中走出来,正要驱车前往高尔夫球场和伙伴碰面的情景;一幅画的是一个生活穷苦的垂头丧气者孤独地走在空旷的大街上的情景。
然后,经纪人就指着第一幅画告诉客户,这就是购买了人寿保险的人所过的生活,他何其幸福!
那么第二幅画中的先生就是因为没有购买人寿保险,才过得那样凄凉。
在引导客户一同欣赏画作的同时,无形中已经将客户带入了一种心理体验之中。
当下,体验式营销已经成为一种经典的营销理念,体验式营销无处不在。
越来越多的推销人员更加注重为客户创造体验。
让客户说出体验后的感觉
有时候客户在试过产品之后还是不买你的产品,这是怎么回事呢?
博恩·崔西认为,这是因为客户在体验过你的产品之后,他们对自己的感觉还是无法准确把握,于是就无法做出购买决定。
所以,在客户体验过产品之后,你就要及时地问客户对产品的感觉,让他们把这种感觉说出来,这样会加深他们对产品的感觉力度,那么让他们做出购买的决定也就容易多了。
需要注意的是,若想使客户在体验过后能爽快地肯定你的产品,就要做好以下几点:
首先需要设计好的体验。
不管是具体的产品还是你的服务,你都要去精心设计,因为只有好的体验才能为你的产品加分。
其次,在服务中融入更多的体验成分。
当下,产品的同质化现象越来越严重,所以只有尽可能在服务中增加更多的体验成分才能够更好地突出产品的个性化和差异化。
第三,体验流程及环境要突出以客户为中心的原则。
要让客户在整个体验过程中觉得被尊重,是一种享受,心理上舒服。
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