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第九章98%的感情，2%的产品
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如果你能让客户觉得他很重要，他们甚至会重新选择。
——乔·吉拉德
人们买东西不是出自理性，而是出于感性。
——齐格·齐格勒
也许你的产品真的好，但别的东西也会影响销路，譬如认同感、尊敬、信任、关怀、服务、觉得受重视、友谊、协助等，都是更重要的东西。
——哈维·麦凯
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