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柴田和子认为，作为一个顶尖寿险业务员，只记住对方的名字还不够，对于客户的亲人的姓名也要牢记下来，在偶尔见面时，能够问到：“你女儿怎么样？”
“你儿子读书怎么样？”
“你怎么知道他们的？”
“社长，你以前不是为他们投保了吗？”
“你还记得呀！
那可是20年前的陈年旧事了。
你可真了不起！”
可见，虽然这是很小的一个细节，却能为你的推销铺垫成功之路。
所以，不管客户是什么样的身份，与你关系如何，你都要努力将他们的容貌与名字牢牢记住，这会使你的推销畅通无阻。
如果你一开始就叫错了客户的名字，那接下来势必无法谈下去。
案例链接
一位业务员急匆匆地走进一家公司，找到经理室敲门后进屋。
“您好，罗杰先生，我叫约翰，是××公司的推销员。”
“约翰先生，你找错人了吧。
我是史密斯，不是罗杰！”
“噢，真对不起，我可能记错了。
我想向您介绍一下我们公司新推出的彩色打印机。”
“我们现在还用不着彩色打印机。”
“是这样。
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