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案例链接
乔·吉拉德的一位从事电视机修理的朋友跟他讲了一件事。
有一回一个顾客送来一台黑白电视机请他修理。
“什么样的问题呢？”
“画面不清楚。”
“在我修理电视机的这段时间，我想拿一台电视机到你那儿去，让你的家人能有电视看。”
他大概看了一下那台旧电视，然后对顾客说。
这台需要修理的旧黑白电视可能只值20美元，但修理店却让顾客抱走了一台价值500美元的彩色电视机。
当旧电视机修好之后，顾客主动向他提出要将黑白电视折价换成彩色电视机。
因为在大约两个星期的修理时间内，他的家人已经喜欢上那一台替代品了。
也许，有人会说：“如果那人是个骗子怎么办？”
有这样的顾虑很正常，但如果你的准备工作做得足够好的话，大可不必为此担心。
所谓的准备工作之一就是之前你就已经搜集和了解到了该客户的尽可能详细的资料——包括对他家的房子是租的还是买的都了如指掌。
主题游戏
瞎子走路
游戏方法：两人一组（如A和B）
A先闭上眼将手交给B，B可以虚构任何地形或路线，口述注意事项指引A进行。
如：向前走……迈台阶……跨东西……向左或右拐……
然后交换角色，B闭眼，A指引B。
分析：
1.通过体验，让队员体会信任与被信任的感觉。
2.作为被牵引的一方，应全身信赖对方，大胆遵照对方的指引行事；而作为牵引者应对伙伴的安全负起全部责任，对一举一动的指令均应保证正确、清楚。
另外万一指令有错，信任很难重建。
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