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第十九章 绩效的提升源于责任一、明确责任能追求到高绩效
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在工作中，能明确自己的责任，并且认真地工作，所作的成绩，就有可能超越他人。
有责任心的地方，并不一定会马上涉及企业的生存。
然而，长此下去，那些看似没有大碍的小节之处，往往注定了企业命运的成败。
一位老总给一位企业老板发送一封电子邀请函，连发几次都被退回，当那位老板的秘书查询时，秘书说邮箱满了。
可四天过去了，还是发不过去，再去问，那位秘书还是说邮箱是满的！
试想，不知这四天之内该有多少邮件遭到了被退回的厄运？而这众多被退回的邮件当中谁敢说没有重要的内容？如果那位秘书能考虑这一点，恐怕就不会让邮箱一直满着。
作为秘书，每日查看、清理邮箱，是最起码的职责，而这位秘书显然责任心不够。
人们还经常见到这样的员工：电话铃声持续地响起，他仍慢条斯理地处理自己的事，根本充耳不闻。
你或许也见过这样接待投诉的员工：一屋子人在聊天，投诉的电话铃声此起彼伏，可就是不接听。
问他们原因，他们会回答：“还没到上班的时间。”
其实，离上班时间仅差一两分钟，就看着表不接。
有人也曾听到过有些客户服务部门的员工讲述自己部门的秘密：“五点下班得赶紧跑，不然慢了，遇到顾客投诉就麻烦了——耽误回家。
即使有电话也不要轻易接，接了就很可能成了烫手的山芋。”
这些问题看起来是微不足道的小事，但恰恰反映了员工的责任心。
而正是这体现员工责任心的细小之事，关系着企业的信誉、信用、效益、发展，甚至生存。
俗话说：“润物细无声。”
责任也是如此。
一个细小的问题，往往决定着企业的生存和发展。
企业要想更好地适应市场，就必须有一批有责任感的员工。
因为，没有责任就没有成绩，没有成绩就提高不了绩效。
只有明确责任，才能提高工作绩效。
但是，现在很多企业都在寻找各种方式和方法来提升业绩，却事与愿违。
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