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§以情动人，把话说到对方心坎里去
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在人际交往中，咱们适时地说“软话”
是为了赢得对方的同情、理解、宽容、原谅，以达到解释、说服、引导、相互沟通、转化矛盾、反败为胜的目的。
“软话”
貌似“柔软”
，实际上不软。
女人走在人生道路上，可能比男人遭遇的挫折要多，事实上，我们的天性决定了我们是“柔弱”
的，但恰恰是这份柔弱，最能打动人心。
正所谓“恻隐之心，人皆有之”
。
在生活中，有些人吃软不吃硬。
对付这类人，我们要用“软语”
去打动他，因为你的“软语”
很有可能触及他内心最柔软的地方，从而收到意想不到的效果。
大家来看这个故事：
17岁的孤女好不容易在高级珠宝店找到一份销售工作，试用期还未过。
新年快到了，店里的工作特别忙，姑娘干得很带劲，因为她听经理对别人说，有意让自己留下。
这天她来到店中，正将柜台内的戒指拿出整理。
不经意间，姑娘瞥见柜台那边走来一位30岁左右的顾客，他几乎是这不幸时代贫民的缩影：一脸的愤怒，褴褛的衣衫诉说着主人的遭遇，他用一种不可企及的、贪婪的眼神盯着那些价值不菲的首饰。
“叮铃铃！”
电话铃声响起，姑娘急着去接电话，一不小心，却将碟子碰翻，6枚精美绝伦的钻石戒指散落在地。
她慌忙四处寻找，不过只捡起了其中的5枚，可第6枚戒指呢？姑娘怎么也找不到，急得出了一身冷汗。
这时，她看到那位30岁左右的男子正向门口走去，顿时，她恍然大悟……当男子的手将要触及门柄时，姑娘柔声叫道：
“对不起，先生！”
那男子转过身来，两人对视良久。
“什么事？”
他问，脸上的肌肉在抽搐。
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