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在这方面，贝佐斯非常注重最大限度地挖掘长期自由现金流，并把这作为最重要的业绩目标来对待。
具体地说，亚马逊网站对亚马逊网络服务、第三方销售工具、数字媒体、中国市场以及新商品类别等方面都重点加强了投资，并坚信这种投资是有价值的，未来必定会带来丰厚的获利回报。
可以说，亚马逊网站在注重顾客体验方面下了苦功。
一位顾客2013年在亚马逊网站上买了一条13美元的运动裤后，觉得太大，于是准备退掉；可是没想到，他收到网站发来的一条信息说，他作为一名重要顾客无需退回该商品便可以拿到退款。
也就是说，亚马逊网站愿意承担这笔销售损失。
为什么呢？就是因为在亚马逊网站看来，这位顾客的重要性要高于这笔货款，这位顾客的消费体验比这13美元更重要。
[1]
亚马逊网站在关于顾客消费体验方面常常有大手笔。
例如它在推出《哈利·波特与火焰杯》一书时，就做出了史无前例的促销承诺：不但6折售书，而且为前25万名下单预购的顾客提供免费快递服务，以确保这些顾客能够在新书上市当日就收到这本期待已久的书。
不用说，这次促销取得了巨大成功，不仅在预购阶段就吸引了近40万名顾客下单，而且美名远扬。
至于盈利固然不多，仅有近10万美元，但最主要的是让顾客体验得到了进一步提升。
表扬信、媒体正面报道纷至沓来，这再次证实了杰夫·贝佐斯的独到眼光。
[2]
杰夫·贝佐斯创办亚马逊网站是从外行起家的，但他现在已经到了一个令全球企业家瞩目的地位。
亚马逊网站创办后3个月的每日订单量就达到100本书，一年后更是达到每小时订单量100本书的规模（2015年的每日订单量超过6万本书）。
值得一提的是，这是它在几乎没有做任何商业广告的情况下实现的。
这里之所以说“几乎”
，一是因为开始时雅虎网站曾经推荐过它们的图书销售业务；二是杰夫·贝佐斯曾经租用了几块移动广告牌，上面写着“找不到你想要买的书吗？”
然后下面就是亚马逊的网址。
除此以外，就完全是靠顾客的口口相传了，因为同样是买书，在这里买不但能送货上门，而且价格更低，几乎应有尽有，何乐而不为呢！
杰夫·贝佐斯认为，过去的企业只花30%的时间在产品上，70%的时间花在营销上；可是现在不同了，现在“权力的平衡已经倾向消费者，远离企业。
对企业而言，最正确的做法是，将多数的能量、注意力和金钱投注在提供好的产品和服务上，而不是大肆宣传和行销。”
他甚至认为，现在真正顶尖的企业都不需要广告就能自然吸引到顾客，因为它们有好的产品和口碑；处在互联网时代，如果依然需要依赖大笔广告预算来推销产品，这样的企业终将失去优势。
[1]亚马逊最厉害的武器：贝佐斯的偏执.腾讯网，2013年11月14日。
[2]尚知雨.贝佐斯与亚马逊的成功：创见还是偶然.《东方早报》，2014年4月6日。
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