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在物流运输方面，eBay 1998年11月与一家速递公司签约为客户提供快递服务，确保及时发货和送达。
为了保证物品质量和信用，eBay还利用第三方服务方式与快递公司签订服务合同，卖家可以把买家的支票押在第三方服务公司，然后卖家再发货；买家在收到货后再交钱，从而防止欺诈行为的发生，确保买卖双方诚信交易。
这一举措，在交易金额较大时非常有必要，从而推动了eBay交易额的快速上升。
为了确保平台交易信用，eBay还一反美国企业不太愿意和执法部门打交道的传统，主动联系消费品安全委员会，寻求它们在禁售物品方面的建议和帮助。
这让对方非常高兴，立刻就和eBay一起联合开发了一个专门的网站，来公布禁售物品名单，并指导卖家如何恰当地处置它们；eBay承诺，按照这个名单删除所有在eBay上能够找到的物品。
以此类推，eBay还寻求与美国食品和药品安全局合作，并因此多次被当做政府和私营企业合作的典范加以宣传。
为了确保信用，eBay还实行了“舍利取义”
的最高原则。
尤其是在1999年6月10日因为系统超负荷运行发生24小时崩溃时，并没有采取一些硅谷企业常见的那种傲慢自大态度，而是积极处理危机。
eBay总裁梅格·惠特曼认为，虽然有些问题是设备质量造成的，但这时候对设备商发火于事无补，所以她立刻打电话给出差在加勒比海博内尔岛的技术专家，要求对方立刻返回公司处理。
当得知那里每周只有3个航班时，便立刻改派专机去接。
系统恢复运营后，eBay不但与设备商没有搞僵关系，反而加强了技术合作，合作者甚至还追加了投资。
针对卖家因此遭受的损失，eBay有协议规定，如果系统发生故障，网站应免除相关卖家在系统故障期间发生的刊登费；但显而易见，本次系统发生故障期间，所有卖家都受到了波及。
在这种情况下，eBay主动提出退还所有卖家在故障发生期间的刊登费。
仅此一项，就损失了500多万美元，而它上一季度的总收入才只有3400万美元。
但eBay没有强调种种客观理由，而是整理出了大约1000个卖家的名单，包括财务总监和欧洲总裁在内，按个打电话通知卖家，在给他们道歉并返回刊登费的同时，承诺以后只要出现系统中断运营2小时就照此办理。
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[1]马新莉.eBay的成功源自价值观的力量.新浪网，2010年12月9日。
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