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倾听时放松心情，控制好情绪
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倾听效果的好坏，一方面和个人的理解能力有关，一方面和个人的态度有关，还有一方面则和情绪控制能力有关。
一般来说，一个人的倾听水准高低与否，和个人的情绪表达能力、控制能力有很大关系。
善于控制情绪的人，在倾听中更能够保持专注，保持良好的心态。
许多倾听者之所以无法保持专注，甚至常常想要站出来同表达者理论一番，原因就在于情绪控制能力偏弱。
当表达者谈到一些对自己不利的信息，一些和自己不同的观点、立场，一些可能引发争议的分歧性内容时，常常会失去自我克制的能力，采取激进的态度进行交涉和沟通。
情绪控制和情感表达是高效沟通中的一个重要组成部分，也和倾听这一环节息息相关。
很多学者将谈话的状态分为四种：第一种状态是说话者说话比较中听，态度非常好，会给倾听者带来良好的感受，但是信息没有什么价值，大多是废话；第二种状态是沟通者不怎么会说话，容易使用比较激烈的措辞，包括使用一些侮辱性、攻击性的字眼，加上谈话内容没有什么价值，因此容易引起倾听者的愤怒；第三种状态是沟通者态度强硬，富有攻击性，但是说话内容有价值，倾听者仍旧会坚持听下去；第四种沟通状态是说话者带给倾听者的情绪感受很好，而且传达出来的信息也非常有价值，倾听者非常乐于倾听。
这四种沟通的状态给倾听者带来的感受不一样，倾听者的情绪感知和变化也不一样。
当倾听者产生不好的情绪时，谈话随时都有终止的危险。
至少当情绪失控时，情感就会战胜理性，个人也无法在沟通中保持专注、客观，他们甚至会自动屏蔽对方的信息，或者选择直接打断对方的谈话。
但是沟通是双向配合的工作，如果倾听者想要获得更多有价值的信息，想要保持沟通的顺畅，就要懂得控制好情绪，要放松心情去接收相关的信息，而良好的沟通态度（倾听态度）无疑会让整个沟通氛围更加和谐。
有个脾气很坏的用户因为不满意电话公司的高额收费，经常打电话恐吓电话公司的接线生。
公司多次派人去催款，结果这个用户根本不予理会，直接拒绝支付那些他认为不合理的费用，还扬言要拆掉电话。
之后，这个用户还准备向媒体披露电话公司的不合理收费问题，并且多次打电话向公众服务委员会投诉，给电话公司引来数起民事诉讼。
电话公司忍无可忍，准备给这个用户一点儿颜色看看，必要的时候就提起诉讼。
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