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§营销就是客户满意
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营销首先要使客户满意。
如果客户对你的产品和服务感到不满意，那么除非客户急不可耐并且别无选择，否则不会达成这样的交易；即使达成了，这样的交易也不会长久。
一有风吹草动，他们就会见异思迁，以后的交易就会非你所属。
市场就是客户满意
营销必须跟着市场转。
俗话说“市场、市场”
，市场究竟在哪里？市场究竟是什么？很简单，市场就是客户的满意。
反过来说，如果客户不满意你的产品和服务，你就没有市场。
市场经济与计划经济的最大区别，就是前者是由市场决定经济，而不是计划决定经济，无法通过纳入“计划”
分得一杯羹。
正如营销工程学之父、美国宾夕法尼亚大学斯米尔管理学院教授利连安所说的那样，市场就是客户满意，“产品不一定要最好，客户满意最重要。”
利连安教授说，这个道理很简单，一点也不神秘。
他说，他女儿8岁时就懂得这个了。
当时，他的女儿在读小学，数学成绩不怎么好。
有一次考试前女儿不安地对他说：“爸爸，这次数学考试我最多只能得一个C。”
显然，考试还没有开始，父亲惟一能做的就是鼓励她尽量考得好一点，可是没想到，她最后得了一个B。
B好不好呢？平心而论，不能算好，可是它超过了“顾客”
（父亲）的期望值，使“顾客”
已经感到“很满意”
了。
利连安教授自豪地说：“我的女儿很高明，当她知道不能通过自己的表现来满足我的时候，就采取降低我对她期望值的办法来满足我。
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