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3．客户
一个拥有许多顾客的企业，开始将顾客视为客户，并以“客户”
的方式对待他们，那么，顾客和客户之间有什么不同?
（1）专业性事务所的成员，更了解他们的客户。
（2）他们付出更多的时间，以协助并满足客户。
（3）他们与客户之间的关系更有持续性，并因此对客户更加熟悉，更能为客户着想。
4．大力提倡者
如果客户对某家公司十分欣赏，他就愈加赞美它，无论在主动还是邀请的情况下都一样。
“满意的客户便是最佳的广告。”
依据帕克一汉尼芬公司（Parker—Hannifin）首席执行官杜安·柯林斯（Duanes）的说法：“满意的顾客会变成你的信徒。”
许多公司把目标放在创造出狂热者，而非顾客。
人们对朋友与相识者意见的信赖，远超过他们在媒体上所看到的广告或是代言人对产品的大肆宣传。
真正的问题在于，企业是否能采取额外的措施，以刺激正面口碑的产生。
5．会员
厂商为了维护客户，也许会推出享有特殊优惠权利的会员计划。
此创意的高明之处在于假如会员享有足够的特殊利益，他们便不愿意转换品牌，以免失去原来享有的权利。
6．合伙人
有些公司更进一步地将顾客视为合伙人，请顾客对新产品的设计提供协助，对该公司的服务提出改善的建议，或邀请顾客担任顾客小组成员，麦肯锡非常赞赏这种做法。
很明显，这样做有利于赢得顾客的认同，从而为企业培养更多的忠诚顾客。
7．部分持有人
让顾客变得忠诚的最高境界便是让顾客成为股东，也就是公司的部分持有人。
事实上，在某些企业中，顾客便是其法律上的持有人。
如有一种相互保险公司便是由顾客持有（相互保险公司未必对投保顾客特别殷勤，但原则上如此），消费合作社的顾客，同时也就是该合作社的持有人。
在由批发商出资成立的合作社中，零售商也持有该合作社的股份。
零售商通过合作社采购物品，所收到的股利便是基于当初的采购金额而定。
在消费合作社中，消费者对合作社的政策拥有发言权，并以消费的程度来决定股利所得的多寡。
对主要顾客发展阶段进行深入思考可以帮助企业终身维系顾客，针对不同程度、不同阶段的顾客制订优惠方案。
四、如何长期维护老顾客
麦肯锡指出企业最容易犯的一个错误是认为最大的顾客就是能为企业带来最多利润的顾客。
事实上，中型顾客为企业所带来的投资回报率常常比最大的顾客还高。
顾客是企业生存和发展的基础，市场竞争的实质是一场争取顾客资源的竞争，因此，任何企业都必须依赖于顾客。
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