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第二十二章 流程能力与榜样2(第5页)

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,就继续沉浸在吐槽之中。

直到第三次,教练温和而坚定地再次要求提问,就是那份“坚定”

让我一愣,终于开始认真地思考。

于是,这个问题激发了巨大的能量,我的职业生涯由此改变,不只是打算去上学或是换另外一家公司这么简单,而是在于:开始主动把握自己的命运。

同理,当我听到客户的吐槽是裹挟在浓重的情绪中,甚至显现“受害者心态”

时,我也会提出这个问题,也往往会看到客户“一愣”

,以及随后的缓慢而深沉的思考。

同样一个问题,如果问的不是时候,就会苍白无力,甚至会把客户弄糊涂。

比如,客户在寻找语句试图描述清楚思路时,教练应该做的是安静的陪伴、等待,如果这时就问:“你理想的状态是什么?”

可能太泛了,对他理清思路未必有帮助。

再比如,在探寻解决方案的阶段插进这么个问题,可能会打乱客户头脑风暴的节奏(这两个例子未必有代表性,但都是我实际经历过的教训)。

我理解的发问之“有力”

,应该是能够帮助客户从被卡住的思绪回旋中或是习惯的思维模式中脱离开,转入另一个维度,更深入地思考。

而前提是,教练必须首先要“听到”

,客户现在在哪里、在哪一个维度,才能正确地“直觉”

,首先要“听到”

客户需要向哪里更深入地思考,才有可能提出有力的问题。

聆听在前、聆听到位,是有力发问的基础。

我初学教练时,觉得那些“教练式好问题”

都很一般,甚至挺“水”

的,比如:

“你理想的状态是什么?”

“这个目标对你意味着什么?”

有的还挺别扭,比如:

“如果这个目标实现了,会给你带来什么?”

“如果这个目标实现了,你周围的人会说些什么?”

“周围的人”

指的是谁啊?简直逻辑不通,我忍不住心里一通腹诽。

后来实践多了,我才感受到,这些问题只要用对了地方——教练负责引导流程,要相信并尊重模型和流程的力量,只要用对了时机——客户引导内容,但教练必须能够聆听清楚,能抓得准时机——都是很有力量的。

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