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19第 19 章(第2页)

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【宿主,原来她真的是狗腿子啊。

陈星琢轻咳一声,“二二,你是经营辅助系统,可不是八卦围观系统。”

【宿主你太厉害了,你居然懂得利用‘矛盾转移’。

“什么利用?这只是一种处事之道。”

陈星琢在心中轻叹。

虽然她始终学不会像父亲那样,能够游刃有余地处理顾客纠纷。

不过,她也摸索出了一套适合自己的应对办法:

相较于顾客和顾客之间的关系,老板和顾客之间,其实存在着一种隐形的“对立面”

在遇到两方顾客起争论的时候,老板不管是想站有理那方还是没理那方,都要藏在心底,万万不可轻易表露。

处事经验尚显生涩的她,能做的就是在恰当的时机介入争论,尽量不着痕迹地转移话题,尽力舒缓双方的情绪。

一旦她这位老板一开口就表明立场,反而会让矛盾进一步激化——

说到底,她陈星琢不过是个新手老板,维护店铺正常、有序的经营状态,才是首要任务。

至于顾客之间的矛盾该怎么化解,还是交给专业调解员去处理吧!

还好,先走的男女离开后,后走的两名女士付款就离开了,没有再起什么波澜。

之后,虽然产品买卖过程中偶有小摩擦发生,但更多时候都是和谐平淡的交易。

忙碌了大半天,陈星琢伸了个懒腰,活动了一下有些僵硬的脖颈,正准备去整理一下货架,将有些凌乱的商品重新摆放整齐。

这时,欢迎铃又响了起来。

“您好,欢迎光临!”

进门的客人开口便问,“老板,你们店什么时候会重新卖卡牌啊?”

“实在不好意思,制卡师归期不定,没办法确定开售时间哦。”

接下来的一段时间里,新老顾客接连上门,有人空手而归,有人挑选到心仪的商品满意离开。

总之,街道布局调换日的客流量很可观,自认不会如父亲那样游刃有余处理顾客纠纷的陈星琢,却游刃有余地接待了一波又一波客人。

但陈星琢也不是铁打的机器人,能够执行“智能顾客计数器”

生成的24小时排班方案。

所以她只将原定晚九点的闭店时间,往后推迟到十点,又顺利完成了几单新交易。

时间渐渐临近原本设定的闭店时刻,看到正在靠近可能光临的新顾客,陈星琢仍毫不犹豫地选择结束营业。

“叮!

大门正在关闭,请注意避让。”

店门缓缓合拢中。

陈星琢终于想起许久没动静的机器家人,呼唤起来,“亮晶晶,你在哪儿?”

亮晶晶从楼梯下滑了出来,手上拿着吸尘器,“我在这里!

我在这里!”

亮晶晶“打扫卫生”

的程序已经坏了两年了,今天却拿起了吸尘器。

陈星琢顿感不妙,“你在做什么?”

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