天才一秒记住【畅想小说网】地址：http://www.cxtra.net
（这时一定要将顾客加为好友。
）
2.寻找共同话题
销售员要通过研究顾客的网名、个人资料、以往的购物记录等相关信息迅速找到顾客的兴趣所在，多聊聊对方感兴趣的话题，这样就很容易与顾客形成共鸣，赢得顾客的信任。
这样，接下来在介绍自己的商品时，顾客就会很容易接受。
3.先交朋友，再谈生意
尽管与顾客沟通的最终目的是拿到订单，赚取利润，但在沟通过程中不能时时都想着赚钱，那样只会让顾客产生压力、反感。
要抱着与顾客交朋友的心态沟通，尽量淡化订单。
可以与顾客多聊些家常话，或顾客感兴趣的话题，让顾客先喜欢上你这个人，再引导顾客喜欢上你的商品，最后变成网店的忠实顾客。
4.开诚布公，尊重顾客
开店的目的就是赚钱，这一点顾客完全能够理解。
因此，在沟通中，一定要让顾客感觉到你的专业和诚意。
在和顾客谈论价格的时候完全可以开诚布公地对他说：“我们的价格当中当然包含一定的利润，但我会保证为您提供优质的商品和服务。”
另外，要尊重顾客的自主权。
网购者除了满足实际的需要之外，还要求能获得精神上的成就感和猎奇的满足感，所以销售员一定要创造这样一个环境或者条件，让顾客高高兴兴、心甘情愿地做出购买的决定。
5.不要刻意隐瞒商品的缺陷
世界上没有完美无缺的商品，如果销售员自始至终只提商品的优点，而对商品的缺点只字不提，那不仅不会取得顾客的信任，反而会引起更多的怀疑。
他们可能会主动询问，也可能会暗自猜疑。
为了打消顾客的疑虑，销售员可以主动说一些商品的小缺点，但是这些缺点一定得是无碍大局并且是对方可以接受的。
在说这些缺点的时候，态度一定要认真，让顾客觉得你足够真诚，最好是有一些其他的补偿。
例如，“这种商品的设计和质量在国内都是一流的，只是在外观上不如国外的商品那么精致。
正是由于这点，我们的价格要比国外的商品低将近三分之一”
。
一般情况下，销售员主动把商品存在的问题说出来之后，顾客会认为你更值得信赖，这样有利于接下来的沟通。
本章未完，请点击下一章继续阅读！若浏览器显示没有新章节了，请尝试点击右上角↗️或右下角↘️的菜单，退出阅读模式即可，谢谢！