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值得注意的是，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第22条规定：经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。
也就是说，除非卖家在出售商品时已经向顾客说明该商品是存在一定质量问题的处理品，否则，便不能以任何理由免除自身应当承担的“三包”
责任，因此，打折品和赠品同样应享受“三包”
服务。
8.处理顾客投诉要保持平和心态
任何卖家都不可能让顾客百分之百满意，遭遇顾客投诉在所难免。
但如何处理顾客投诉，却是卖家变被动为主动的最好补救机会。
正确的处理方式是：倾听顾客的不满，纠正自己的失误，维护卖家的信誉。
如果运用得当，不但可以顺利解决问题，还能够增进和巩固与顾客的关系，甚至还可以促进销售的增长。
9.建立顾客档案，实施精细化管理
每次成交之后，销售员一定要做好记录，把顾客的联系方式、发货地址，自己收款发货的日期、发货的包裹号、自己当时的承诺等，都一一记录在案，这样既方便顾客询问时查询，也便于老顾客下次购物时直接按照地址发货。
管理顾客资料也是一项很重要的工作。
随着店铺信誉的增长，顾客自然会越来越多。
卖家应建立相应的顾客资料库，及时记录每个顾客的职业、年龄、性别以及各种联系方式。
卖家应该好好地利用这些资料，总结顾客群体的特征，全面了解顾客的情况，这样才能确保所进的货正好是顾客喜欢的商品。
同时，一定要定期联系顾客，适时地给顾客发一些优惠或新到商品的信息，这样可能会吸引回头客；每逢节假日用短信或旺旺发一些问候用语，也会增进彼此的感情。
卖家可以据此综合分析自己的顾客群体情况，总结出有针对性的各种营销策略。
10.重视对老顾客的维护
卖家一定不要认为老顾客已经是熟客，已经认同自己的网店并且有了成交的历史，就不会再有流失的危险，从而把精力都用在开拓新顾客上面。
开拓新顾客固然很重要，但是如果因此而丢掉了老顾客，那就得不偿失了。
据调查，网店80%的业绩都是由老顾客创造的。
失去老顾客，也就失去了利润的最主要来源，并且，留住现有顾客，比盲目开发新顾客更能节省成本。
所以，一定要重视对老顾客的维护，一旦老顾客选择离开，再想让他回心转意，就要花费相当大的力气。
由此可见，售后服务可以有效地沟通与顾客的感情，获得顾客宝贵的意见，以顾客的亲身感受来扩大店铺的影响。
售后服务最能体现商店对顾客利益的关心，从而为店铺树立富有人情味的良好形象。
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