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顾客收货后，无论对商品的满意程度如何，卖家都应该做出保修或包退换的承诺。
此时的承诺是为了增强顾客的信任感，将顾客培养为回头客。
顾客如果在收货后没有向卖家反馈问题，那就表示对商品比较满意，也就不存在退换货的问题。
撇开商品的情况不说，在交易成功后，如果卖家能够及时联系顾客，并询问购买后的各种情况，顾客会觉得卖家非常负责。
同时，热情的关怀也会让顾客觉得自己受到卖家的重视，日后购买相同的商品时会优先考虑该卖家。
2.售后回访
对顾客进行售后回访，需要了解商品的使用情况，交代使用注意事项，指导顾客进行维护和保养，有问题及时解决。
很多生意并不是一次性做完就了事的，因为这些生意是需要很多回头客的，所以即便东西卖出去了，钱也收回来了，还是要定期与顾客进行交流、沟通、回访。
在选择回访对象时，尽量选择再次购买可能性大的顾客，当然其他的顾客也要考虑，因为他们都是我们潜在的回头客。
售后回访主要有以下几种方式：
（1）建立顾客档案。
把顾客的姓名、联系方式、地址、生日、购买的商品以及所需商品列一个详细的清单，方便适当的时候问候顾客。
（2）电话回访。
电话回访的最佳时机就是估算顾客大概的收货时间，这时回访有两个方面的好处：首先，让顾客觉得你在关心他，若是没有收到货最好及时为他查询；其次，有利于顾客及时给好评。
顾客因为销售员热心周到的服务而感动、感激，觉得销售员是个可以信赖的人，店家也就赢得了更多的回头客，生意会越来越好，而且还交了很多朋友。
（3）节假日信函回访、问候顾客。
定期对顾客进行回访，特别是节假日或买家过生日时，花几分钟时间真诚地给顾客寄一封贺卡、发一个留言问候等，都有助于维护顾客关系。
顾客会感到卖家很尊重他，他再次购物时就会首先关注这家店铺。
无论是在交易中还是在交易后，销售员在做交流与回访时，都要以顾客为中心，永远把顾客当成上帝，这样才能赢得顾客的信赖，才能做好网上销售，提升营业额。
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