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顾客在抱怨时，销售员首先要做一个忠实的倾听者，一定要克服自己的情绪，让顾客把话说完，对顾客提出的各种问题予以解释或解决。
这样在一定程度上可以缓解顾客的激动或愤怒情绪，也能为自己争取到思考的时间。
而且，当顾客意识到销售员的真诚以及周到的服务后，他们的怨气就会减少以致完全消除。
另外，在销售过程中，销售人员一定要做好接受压力的思想准备，才能够在顾客抱怨时顺利解决问题。
此时，销售员可以站在旁观者甚至是顾客的角度来了解顾客的感受，这样就能够在一定程度上减轻因顾客抱怨而造成的愤怒。
其实，销售员应当把顾客的抱怨当作磨炼自己的机会。
因为只有在不断解决问题的过程中，销售员才能够不断进步，变得更加优秀、出色和卓越。
顾客的抱怨不仅仅是一种不满、一种愤怒，它还是一种期望、一种信号。
通过顾客的抱怨，销售员会明白在以后的工作中应该避免哪些问题的发生，或者是再发生类似问题时应该怎样解决。
这样不仅能够赢得顾客对自己的信赖，还能够提升自己成功应对各种挫折的能力。
因此，在遭遇顾客抱怨时，销售员一定要保持一份平静的心情，坦然面对，把顾客的抱怨当作历练自己的一次机会。
顾客的所有抱怨，归根结底是要求解决问题。
因此，顾客在抱怨之后，往往会希望得到某些补偿。
这种补偿有可能是物质上的，如更换商品、退货、赠送小礼品等；也可能是精神上的，如道歉等；有时是物质及精神补偿同时进行。
如果能够得到某些额外的补偿，相信顾客会理解卖家的诚意从而改变看法的。
其实，顾客的抱怨不管是针对店铺还是针对销售员，都是在提醒他们要不断地完善自身，做到最好。
如果能够妥善地处理这些抱怨，很有可能会使坏事变为好事，不仅不影响销售，反而会使销售更上一个台阶。
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