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（6）内容。
提供丰富有效的商品资讯、专业知识等内容能提升顾客的点读率。
（7）服务。
各个环节的服务品质及给顾客的购物体验会让顾客流连忘返。
（8）回访。
不定期的电话、短信、邮件回访会让顾客加深印象，多次回头。
其中品牌、商品与创新是属于企业的硬实力范畴，而VIP、促销、内容、服务、回访等则属于企业的软实力范畴，也正是顾客关系管理的范畴。
2.如何留住回头客
把握老顾客，不单单靠你的口碑、广告、商品和价格，除了实实在在的质量和价格外，有着更多的细节需要你付出精力和时间来完善。
那么，如何能够抓住每一个顾客，留住回头客、老顾客呢？销售员需要做到以下几点：
（1）把握好商品质量。
质量是维护顾客忠诚度最好的保证，是对付竞争者最有力的武器，是保持增长和盈利的第一要务。
店铺只有在商品的质量上下功夫，保证商品的耐用性、可靠性、精确性等价值属性，才能取得优势，才能为商品的销售及品牌的推广创造一个良好的运作基础，也才能真正吸引顾客、留住回头客。
（2）不断提高服务质量。
必须不断从各种角度去检查自己的店铺到底让顾客满意到什么程度。
只有不断地这样自我反省和检查，才能不断地提高自己的服务质量，赢得更多的顾客。
有的人也许会在生意好的时候，悄悄降低商品的质量或者服务标准，认为这样一点点的变化顾客无法觉察。
如果你这样想，那么顾客的流失便是无法避免的了。
（3）了解顾客的想法，时刻为顾客着想。
紧随顾客的脚步，细读他们在第一次收到商品后所做出的评价，了解他们的想法。
要学会倾听顾客的意见，哪怕是有所抱怨，销售员也要从中提取出有用的信息。
要加强对自己商品的了解，通过这些来了解顾客对商品的欣赏习惯和评价标准，方便日后更准确地为顾客推荐商品。
其实，要紧紧抓住顾客的心并不难。
发货时为顾客细心检查商品，仔细包装，并精心地为顾客准备温馨的小礼物一同送上，这样的用心无法不让人感动。
顾客收礼物时不仅仅有惊喜，更多的还有感动。
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