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“互联网+”
代表一种全新的思维方式和先进的生产力，将会推动经济形态不断地发生演变。
在这个万物被“+”
的互联网大潮的推动下，毋庸置疑，今后将是互联网和移动网络颠覆世界、颠覆传统产业、颠覆人们思维和生活方式的时代，也将是电子商务的天下！
如火如荼的电子商务催生了一个新的职业，那就是网店销售员。
网店销售员，也被称作网店客服，是以互联网为平台、以网络资源为工具、以网民为销售对象的推销员。
网店不同于实体店，它灵活方便，不受地域与距离的限制，并且综合了诸多商业模式的经营优点：24小时营业、终年无休、面向全球、商品丰富、安全便捷、省时省力，满足人们随时随地购物的需求。
网上店铺销售员和线下店铺销售员的工作性质一样，都是向顾客推销商品，不同的是他们的销售方式。
作为网店的销售人员，因为看不到进店顾客，便失去了获取视觉信息的渠道，所以表情、肢体语言等无声的表象信息在他们的推销活动中基本上（目前是这样）失去了效用，也不可能通过冷读方式获取顾客的潜在信息。
因为不能面对面与顾客进行交流，很容易给人以距离感，所以语言文字沟通技巧的运用就变得尤为重要。
还有，通常情况下，网店销售在很大程度上是在守株待兔，销售人员只能被动地等待访客进入交流模式，而不可能用叫卖等方式来吸引访客的注意。
当然，网店销售员也有很多得天独厚的优势。
比如，潜在顾客的姓名、地址、电话，甚至是生日等信息在线下实体交易中是很难获得的，但在网络中却唾手可得。
网店销售员就可以通过这些“大数据”
变被动为主动。
另外，网络上的沟通渠道较线下更多，比如邮件、微博、论坛、QQ、微信以及各种网络平台等。
这些渠道都可以让网店销售员更方便、更快捷地接触顾客以及挖掘潜在顾客。
网店销售还有很多其他的技巧和方法。
网上有一些关于网店销售方面的文章与帖子，但很多都是零散、肤浅和缺乏实际可操作性的。
基于此，本书结合大量的实战情景、简明的案例解析以及权威的专家意见，对网店销售的方法技巧以及作为一名网店销售员需要具备的特质和专业技能等做了系统的梳理和提炼，因而是一本可以实实在在帮助网店销售人员提升业绩的书。
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