天才一秒记住【畅想小说网】地址：http://www.cxtra.net
例如，因为商品质量出现顾客投诉，顾客提出无理要求，顾客提出退货，认为是客服的误导选错了商品等。
这些突发事件的出现都需要销售员具备“处变不惊”
的应变能力，合理妥善地解决出现的问题，最终让顾客满意。
5.抗压能力
作为网店销售员，肩上扛着巨大的销售指标，每天还要面对顾客的误解甚至责难，更有甚者会越过销售员直接向上级主管部门投诉。
这就需要你具有极强的承受能力。
面对困难，一些人感到迷茫和沮丧，或放弃，或消极工作，结果自然是离成功越来越远。
因此，摆正自己的位置，端正自己的心态，直面压力，承受挑战，是每一名销售人员，尤其是刚走出校门迈上工作岗位的年轻人应具备的能力。
6.自我调控能力
销售员必须具备对情绪的自我掌控和自我调节能力。
例如，每天接待100位顾客，可能第一位顾客就把你臭骂了一顿，因此心情变得很不好，情绪很低落。
但后边还有99位顾客在等着你。
这时候你会不会把第一位顾客带给你的不愉快转移给下一位顾客呢？这就需要掌控情绪，调整自己的心情。
因为对于其他顾客而言，你永远是他的第一位。
情绪如同钟摆一样，负面情绪的能量有多大，正面情绪的能量也就有多大。
发现负面情绪时，不要一味压抑，或者不去理会，任其自生自灭，而要建立自己的情绪管理机制，善于调节自己的情绪，从而通过自己的正能量去影响顾客的购买决定。
7.具备“试一试”
的勇气
虽然事先了解、掌握销售业务所必须的知识是必要的，但如果总想有了十分的把握再行动，那就失去了探索的勇气。
具备“试一试”
的胆略和勇气，不断地克服销售恐惧顽症，是销售人员应该具备的素质。
勇气是你行动的动力，是将你的想法付诸行动的具体表现。
因此，一定要克服自己的恐惧心理，让勇敢在你的心里生根发芽。
优秀的销售人员从不言失败，只是将每一次销售都视为一种尝试，而且视为逐渐接近成功的尝试。
本章未完，请点击下一章继续阅读！若浏览器显示没有新章节了，请尝试点击右上角↗️或右下角↘️的菜单，退出阅读模式即可，谢谢！