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§与顾客聊天的学问(第3页)

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6.换位思考,假定成交

有的消费者在准备购买的时候,还有些犹豫。

这时候,我们需要帮他下定决心,比如说给其一个二选一的选择或称赞一下他的眼光。

但这种聊天技巧,不要多用,如果太频繁了顾客会觉得厌烦。

7.有问必答,适时建议

有些消费者其实是有意愿购买的,只是他对商品的要求比较多,比如说商品的样式、大小等。

这时候,销售员给予适当的建议,可以帮助消费者坚定购买的决心。

8.适度压迫

让消费者处于一个紧迫的环境,对消费者施压,这样可以加快成交的过程。

比如,该宝贝的库存有限,这批断货了,不知道何时才再有货;又如,明天是优惠活动最后的截止日期,要购买的赶紧了。

9.试探性帮选

对于一些快消品,如果顾客不想一下子买太多,那么销售人员可以建议他买少一些,先试用一下,如果觉得不错,再多买。

10.欲擒故纵

有些顾客因为有很多顾虑,所以迟迟不下单,这时,销售员可以装作很忙,让顾客有种压迫感,从而促使对方下单。

11.反问式的回答

有时候一些商品的某些款式可能暂时没有,当顾客问到他们想要的款式时,销售员不要直接说没有,可以试着反问:“我们这里还有其他不同的款式,外观大同小异,您不想看看吗?”

12.保持自己的底线

虽然我们强调要站在顾客的角度考虑问题,尊重顾客,但这并不意味着要一味地迁就顾客。

销售员也要有自己的底线,对于那些提出无理要求的顾客,不要不理睬或冷嘲热讽,而是要委婉地解释无法成交的原因。

有时,过分迁就顾客还会让对方觉得你所销售的商品可能存在质量上的问题。

销售员要坚信自己所销售的商品,不要一而再再而三地让步,这样顾客也就不会坚持他们的要求了。

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