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销售员在与顾客交谈时，态度要和蔼一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可采取命令和批示的口吻与顾客交谈。
销售员不是顾客的领导和上级，只是顾客的一个购物向导，无权对顾客指手画脚、下命令或下指示，能做的只是尽量引导。
6.忌炫耀，尽量客观地介绍商品
销售员与顾客沟通时，要实事求是地介绍自己的商品和店铺。
万万不可忘乎所以，王婆卖瓜，自卖自夸，得意忘形地自吹自擂，炫耀自己的商品，要知道还有比你的商品更好的。
况且每个人的品位及审美观都不一样，你认为好的顾客未必也认为好。
7.忌批评，多赞美
顾客有成千上万，千差万别，他们的知识和见解都不尽相同。
销售员在与其沟通时，如果发现对方在认识上有不妥的地方，不要批评和教育，更不要指责，说人家这也不是那也不对。
要知道，批评与指责是解决不了任何问题的，只会招致对方的怨恨与反感。
销售员与顾客交谈时要多用感谢词、赞美语，即使是批评，也要掌握分寸，采取旁敲侧击的方法。
8.忌专业，要通俗易懂
在推销自己的商品时，一定不要用专业术语。
如顾客问你这件衣服是不是全棉的，你不要告诉他商品用的棉是几支的，直接告诉他含棉量是百分之几即可。
用专业术语不但让顾客弄不明白你的意思，而且还会让顾客以为你在他面前炫耀。
9.忌生硬，要表情丰富
销售员要充分掌握网络语言，多使用表情符号，使对话显得生动、亲切。
在与顾客用语音交流时，声音要洪亮，语言要优美，语速要有快有慢，语气要有重有轻。
总而言之，网店销售员一定要注意说话技巧。
良好的口才可以助你生意兴隆，良性的沟通可以使顾客频繁光顾。
在与顾客交流时，销售员要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么话应该说，什么话不应该讲，千万不能口无遮拦。
网销指导
优秀销售员的话术模板
一个优秀的销售员，不仅要对商品有深入认识，还要能与顾客愉快沟通。
这不仅关系到销售员自己的业绩，也关系着网店的形象。
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