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顾客异议表现在多个方面，如价格异议、功能异议、质量异议、服务异议等。
有效地排除顾客异议是达成交易的必要条件，一个有经验的销售员在面对顾客的异议时，要采取不排斥、不蔑视、不回避、不对抗的态度，灵活运用各种技巧排除顾客异议。
5.必须抓住重点解决关键问题
影响顾客做出购买决定的因素，往往集中在一两个主要问题上。
销售员应及时抓住这一两个问题，努力说服顾客，有针对性地解除顾客的疑虑。
关键问题解决了，顾客的态度就明朗了，交易也就容易实现了，其他的细枝末节都不会影响大局。
6.必须抓住时机促使顾客做出购买决定
要求顾客下单，不能一味地催促，要等待适当的时机。
时机对了，可能就是你不经意的一句话就够了；时机不对，任你磨破嘴皮也是枉然。
销售员捕捉顾客决定购买的时机，有以下几种情况：
（1）顾客从不同的方面将所有的问题都问完时，就是顾客决定购买的关键时刻。
（2）当顾客对买与不买正犹豫不决时，销售员应该适时主动出击，促使顾客做出购买的决定。
（3）顾客重复相同的提问时，就是顾客决定购买的表现。
由此可见，所谓的时机，并不是见了顾客就向顾客推荐，而是要等到顾客对商品考虑得比较成熟时再推荐。
否则，就会令顾客产生逆反心理，而对卖家不加理睬，扬长而去。
但有一点我们要记住：即使顾客这次拒绝购买，我们也不应该放弃努力。
虽然成交是销售员的直接目的，但这并不是一锤子买卖，这次没达成交易，只要保持良好的关系，以后肯定还有机会。
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