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有的顾客就是要讨价还价，不讲价就不高兴。
对于这样的顾客，除了要坚定地重申自己的原则外，还要有理有节地拒绝他的要求，不要被他的各种乞求所动摇。
适当的时候，建议他再看看其他便宜的商品。
4.留住第一次在网上购物的顾客
第一次在网上购物的顾客最怕受骗，而且因为没有经验，对网上购物的过程不很了解，在拍下东西之后，往往在付款时会有不懂的地方。
他一般都会向你询问怎么办，这时你一定要耐心解答；如果你也不清楚的，便帮他一起想办法解决，告诉他不用着急。
这样会让他感觉你这个人很可靠，不是一心只想着赚钱的卖家。
在付款之后，你一定要及时发货，告诉他几天之内收到货。
在跟这种第一次购物的顾客交易的时候，最好能适当地送些小礼物作为留念。
这样顾客会觉得很贴心，也很放心，以后再购买的话也会直接找到你的。
5.留住直接询问的顾客
这样的顾客一般都已经看中了你所销售的商品，询问只是为了确定货源、价格及运费。
针对他们的问题，一定要以最快的速度回答，并且要清楚，不能含混不清，不可拖延时间。
当然也有一些问得特别细致的顾客，他想在买之前把商品的各种特点了解清楚一点，这时候就更需要耐心而详细地向他介绍商品的特点了。
6.留住暂时不买的顾客
不要看轻了这一类顾客，他们一般都是潜在的顾客。
而且这类顾客当中很可能有大顾客，他们有可能需要很多，现在更需要细致地了解商品。
因为不着急要货，所以他们一般把商品的每一个细节都问得很清楚详细，这时我们就不能只求效率了，一定要慎重回答他们的问题。
如果碰到一时答复不了的问题，可以请顾客稍等，或跟他选个明确的时间再一一进行详细解答。
7.留住找你闲聊的潜在顾客
这一类的“淘友”
要么是来讨经验的，要么是觉得你为人不错，想和你聊聊的。
如果你认为这是在耽误时间那可就错了，这一类的“淘友”
很可能会成为你以后的顾客。
他现在和你做了朋友，日后需要店里同类商品的时候，自然第一个想到的就是你。
所以如果不是特别忙的话，一定要非常真诚地同他聊聊，也许从他那里你也可以得到不错的经验。
如果比较忙，你向他说明，一般也会得到他的谅解。
8.留住回帖及在店铺留言的潜在顾客
一般回帖及留言的“淘友”
都是对你的帖子和店铺比较认同的，他们的回帖留言就代表了对你的支持和认可，在时间允许的情况下最好一一发旺旺消息表示感谢。
在这个过程中，一般都会得到他们的再次回复，而你也可以自然而然地和他们交上朋友，以后有什么活动或是好消息及时告诉他们时，一般都不会遭到他们的拒绝，甚至有些还会成为你的回头客。
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