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第二个小故事是亲身经验，我与几位友人至林口一家有名的复合式商场，友人买了一客冰淇淋，没想到分量挺多的，宜乎分享。
我向柜台两位年轻女员工要纸盘、汤匙，她们回答：“没办法，公司规定不能另外给。”
我目视流理台上有咖啡杯瓷盘，询问可否借用？“喔，没办法，不能借。”
那么，我另外买一个纸盘可不可以呢？“没办法，公司规定不可以，都有录像。”
我一句话也不说走开，因为，若开口就会说出严肃的话，我不想生气。
她们两个继续盯着手机，不觉得如此对待客人有何不对，得到“这家店不能再来”
的评语有什么关系？“服务”
的定义是什么？就是“你说得出的困难我会设法解决，你没想到的我也预先解决”
，而“敬业”
是高难度觉知的两个字，一旦机器人上场，首先抢走的就是这两个只会说“不行不能不可以没办法”
的年轻人手上的工作，她们恐将成为打工浪人，套句我外婆说的：“一年换二十四个头家，转来呷尾牙还早早。”
尾牙之前已换了二十四个工作，从没待到年终吃尾牙。
她们这么年轻就对工作无感，不当一回事，非常恐怖。
谈谈你的职场心得吧，我觉得你的第一份工作是“班长”
。
还记得几年前我们失联二十几年又复联，你说你每天清晨四点起床六点进办公室，让我佩服得不得了——不过，我也是五六点开始写作，副班长也不能太差。
从毕业进“中钢”
到现在身为一级主管，你一定有值得跟年轻人分享的独门功法。
题外话，前阵子高雄豪雨淹水停班停课，你还是天天进办公室，不觉得把自己卖给“中钢”
了吗?
班长：“自发性到班”
应变台风天灾是“中钢”
生产线主管主动积极一脉传承的文化，没人会觉得把自己卖给“中钢”
。
“中钢”
给了我这一生最需要的经济资源，对“中钢”
我充满感激，感谢公司、长官，特别是一路支持的同事们。
我喜欢动脑筋，面对问题、解决问题，擅长业务沟通协调，善用群体力量来达成目标。
要完成一项任务，用“一己之力”
是下策，用“众人之力”
是中策，集“众人之智”
是上策，当大家脑力激**，各人踊跃提出见解献出创意、经过充分讨论取得共识促成行动方案，那就是“众人之智”
，每个人可以从中看到自己的智慧与力量，做起来就有成就感。
另外我擅长做的就是“把对的人放在对的位置做出对的事”
，让大家有认同感与成就感。
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