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§81、良好的沟通是成功的一半
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有一种说法，职场中的误会大部分是因为缺乏沟通造成的，双方比练内功，隐忍不语，积怨自然产生，所以，解铃还须系铃人，化解这一切的隔阂，当务之急是你们都要说出来，原来没什么大不了的。
真诚沟通是表白心迹的最好手段。
坦率说出来你内心的感受、想法和期望，不责备、不攻击、不说教，充分显示你的教养，给予对方以足够的尊重，绝不能恶语伤人。
所谓涵养，其实就是懂得克制，有时候不说什么比说什么还要重要，所以，正处于情绪不稳定时千万不要沟通，更不能做出决定，否则覆水难收，可能很难挽回。
礼仪的精髓在于礼让。
职场矛盾大多来自针锋相对，互不退让，殊不知服软未必是真软，承认“我错了”
是最有效的解冻剂，甚至能够打开多年打不开的死结。
只有“抱歉”
才能围出转圜之地，记住，拒不认错其实是彻底的大错特错。
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