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人家刚在节骨眼上……不行，不行！
要买一起买！”
你因为太喜欢了，因此你又说：“这种裤子我已经有了，上装倒是不错。”
营业员：“我们这儿就一定要成套卖，你到其他商店去买单件的吧！”
说完，又回到另外几个营业员那边，继续没完地聊。
6.你购买了一套服装，回家后再一次试穿，你的家人有不同的看法，你有些后悔了。
第二天，你拿着服装和发票回到商店要求退货。
你：“对不起，昨天我买的这套衣服不想要了，能否给退掉？”
营业员：“昨天谁卖给你的去找谁！”
你：“我没见到她呀！
真的对不起。”
营业员：“我们都是承包制的，真的有困难，如果你一定要退的话，能否换一种等价的商品，我可以帮你一下。”
你看了一圈，没有中意的：“我再也找不到让我满意的套装，怎么办呢？”
营业员：“那我就没有办法了。
要不你到楼上去找我们经理去，让他发个话，我再来解决。”
你：“在几楼，他叫什么名字？”
营业员：“五楼，他姓张，一位男同志。
这儿往左，一直走，到头，有一个楼梯直接上去就是，我看到他现在在上面。”
案例讨论：
1.以上情景你遇到过吗？当时你的心情会有何变化？
2.上面的问题仅仅是态度问题吗？为什么？
3.你认为上述哪种情况会达成交易？为什么？
4.如果你作为营业员，应该如何处理以上每一件事情？
5.用前述的沟通的要点能否解释这些行为？
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