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维护企业形象
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危机的发生会给企业形象带来十分不利的影响。
在有些危机中，这种不利影响甚至会上升为危机对企业造成的最主要的危害。
因此在危机处理中，维护企业形象在危机处理中也是必不可少的。
在危机处理中，公共关系部门应担负起这方面的责任。
维护企业形象具体可以从以下三方面着手：
1．把公众利益放在首位
企业的良好形象离不开公众的支持，所以要维护企业形象，首先要拿出实际行动维护公众利益。
当危机发生后，企业应把公众利益放在第一位，而不能一味顾及自身付出的经济价值。
如果是产品不合格引起的恶劣事故，应立即收回不合格产品，并立即组织队伍，对不合格产品逐个检验，同时通知销售部门立即停止出售这类产品，然后，详细追查原因，作出改进。
1982年，美国芝加哥有几人因服用了一种叫做泰洛纳（Tylenol）止痛镇静药而死亡。
人们纷纷传言药物受到了氰化物的污染。
面对企业将遭受致命打击的紧要关头，生产厂家约翰逊公司立即采取了一系列措施以表明公司保护公众利益。
如在事发后一小时内对该批药物进行了化验，并通知15万个用户收回这批药，在报刊上公开道歉，还派专家到芝加哥建立一个实验室以检验这批药物在该地区受到污染的程度。
后来终于查明，这是一个捣乱者蓄意造出的恶劣事故，公司的信誉很快得以恢复。
2．善待被害者
对危机的被害者，企业领导应诚恳而谨慎地向他们表明歉意。
同时，必须周到地做好伤亡者的救治与善后处理工作。
尤其重要的是，应冷静倾听被害者的意见，耐心听取被害者关于赔偿损失的要求以确定如何赔偿。
有时被害者有一定的责任，但不应过多地计较，以避免因为企业辩护而带来的不利影响。
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