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在对成千上万次的、360度的反馈进行总结之后，我能清楚地感觉到下属们的内心感受，知道他们评价上司的标准是什么。
这么多年来，我从来没有看到一位下属这样告诉自己的上司：“我觉得你是一位了不起的领导者，因为我觉得你找的借口都很有水平。”
或者：“我本来以为你肯定会把事情搞砸，可没想到，你的这些借口居然一下子就扭转了整个局势。”
当我们把自己的过错归咎于某个与生俱来的遗传DNA时，我们就是在制造一些比较委婉的借口。
这时候，我们似乎是在告诉对方，我们身上确实有些与生俱来的缺点，而且这些缺点似乎永远也改不了。
相信你一定听说过下面这些借口——说不定你也曾经用它们来描述过自己：
“我这人总是缺乏耐心。”
“我这人总是要把事情拖到最后一分钟。”
“我这人就是个急脾气。”
“我这人最不擅长时间管理了。
这么多年来，我同事和我太太一直在批评我，说我总是把时间浪费在一些毫无意义的事情上。
我想我这辈子是改不了了。”
让我感到吃惊的是，我经常会听到那些非常聪明、非常成功的人这样贬低自己。
这其实是一种非常微妙的艺术，因为事实上，当一个人这样贬低自己的时候，他实际上是在给自己定型。
他把自己定型为“缺乏耐心，或者是急脾气，或者总是颠三倒四”
，并且会使用这种定型来为自己那些不可原谅的行为找借口。
在很多情况下，我们会从那些已经被重复了很多年——往往是从我们的童年时代就开始了——的故事中找到个人定型的根源。
这些故事可能根本没有任何事实基础，但它们却会被深深地刻在我们的大脑里。
而当我们总是用这些定型观念来预期自己的行为的时候，这种预期往往就会更加容易兑现。
有时候我们之所以会犯某些错误，好像就是为了要证明我们对于自己的负面预期是正确的。
我本人就是一个很好的例子。
熟悉我的人都知道，我出生在肯塔基州的山谷站社区（ValleyStation）。
很多人都相信，出生在那里的人大都会顺理成章地成为汽车修理工。
我父亲自己就开了一家加油站。
我的很多朋友也都很喜欢跟汽车打交道，一到星期六晚上，他们就会来上一场赛车。
她还告诉我：“马歇尔，你并不擅长做修理工，而且你这一辈子也学不会如何当一名修理工。”
（我想，她可能是想通过这种方式，来确保我不会在加油站给人加油，或者是在服务站给人换轮胎吧!）
非常有趣的是，我母亲的这些话，对我后来的发展产生了非常重要的影响。
从那以后，我就对汽车或者是修理工具完全失去了兴趣。
（20世纪60年代的时候，我以为“万向接头”
是嬉皮士抽的某种东西。
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