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专注对话借助沟通来解决彼此面对的问题(第2页)

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其实,相比于外向者充满感情色彩和情绪化行事的风格,内向者在沟通方面更加沉稳、更加客观,他们更像是理性的数据分析师,可以找出每一个合理的地方,也会指出每一个不合理的环节与细节。

如果说外向者更加注重感情上的引导,那么内向者更加看重的是客观事实的说服力,而且后者的态度更为诚恳、低调,也更加理性。

对于对话的专注也决定了他们会认真对待任何话题,会认真分析话题的合理性与真实性,会深入问题的内部去挖掘本质,而不是敷衍了事。

他们认真和专注的状态会让整个谈话充满知识的碰撞、思维的碰撞和文化价值观的碰撞,这种碰撞往往就是创造影响力的开始。

有关对话及对话的质量,语言哲学家保罗·格莱斯曾经提出了四条用于保障沟通效率的基本准则。

第一条是量的准则。

所谓量的准则就是确保沟通所需的基本信息量,双方在对话的时候,需要传递足够的信息,以便对方可以准确地了解沟通内容。

第二条是关系准则。

这个准则的重点就是要保持讲话内容的相关性,即不要轻易改变谈话的主题或者改变沟通的方向。

贸然做出改变可能就会出现“牛头不对马嘴”

的情况,导致双方之间的沟通出现障碍。

第三条是方法准则。

所谓方法准则就是指在沟通中要尽量避免出现晦涩难懂的描述和存在歧义的内容。

比如某人说“三个部门的负责人下达了通知”

,这句话就存在歧义,究竟是三个来自某一部门的负责人下达了通知,还是负责掌管三个部门的负责人下达了通知,或者是来自于三个部门的各位负责人下达了通知。

第四条就是质的准则。

这个准则强调的是沟通过程中对事物真实性的描述,任何夸大、扭曲或者撒谎的行为都违背了这个准则。

对于内向者来说,这四个准则往往就是一种对话标准,这些谈话准则代表了谈话者的素养与能力,也是个人释放影响力的必备原则。

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