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善于倾听他人的谈话是沟通的关键
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【德鲁克语录】
除非有人洗耳恭听，否则就不算沟通。
【活学活用】
德鲁克认为，沟通是管理过程中的一个重要环节。
没有沟通就没有管理效能。
在沟通中管理者不仅要积极表达和发问反馈，更要重视聆听的作用。
没有有效的倾听，就难以实现有效的沟通。
乔·吉拉德被誉为当今世界最伟大的推销员。
但他把成功归功于早年的一个教训。
那时，他刚刚参加工作。
一位客户来订购汽车，两人聊天很是投机，交易过程也相当顺利。
可是就在客户要掏钱付款时，吉拉德却和旁边的一位同事谈起昨天的篮球赛，吉拉德一边跟同事兴致勃勃地说笑，一边伸手去接车款，没想这位客户却说，他不买车了，掉头而走。
吉拉德苦思冥想了一天，也不明白这位客户为什么突然改变主意。
当天晚上，按照顾客留下的地址，乔·吉拉德找上门去求教。
客户见他满脸真诚，就实话实说：“你的失败是由于你不善倾听。
在我准备签约时，我提到我的独生子即将上大学，还提到他的运动成绩和他将来的抱负。
我是以他为荣的，但是你当时却没有任何反应，而且还转过头去和别人讲话！”
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