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一、马勒诗倦怠量表
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MBI-HSS由马勒诗等人编制，共22题，包括3个维度，分别为情绪疲惫（9个项目）、去人性化（5个项目）和个人成就感（8个项目），量表采用7点计分。
各维度的得分为本维度所有项目的总分，如果在情绪疲惫、去人性化维度上得分越高，同时在个人成就感维度上得分越低，则倦怠程度越严重（陆官虎，2008）。
指导语:以下22个选题答案参照如下所列标准进行选择，请在最接近您的实际情况的选项上勾选。
0——从不1——极少，一年几次2——偶尔一个月一次或更少3——经常一个月几次4——频繁每星期一次5——非常频繁，一星期几次6——每天
1.我觉得我的工作让我情感枯竭。
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2.工作一整天后，我感到精疲力竭。
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3.晨起，想到又要面对一天的工作，我觉得疲累。
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4.我能很容易地理解游客对事物的感受。
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5.我感到对待有些游客像对待没有生命的物体一样。
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6.对我而言，每天和游客打交道，让我相当紧张。
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7.我可以很有效地处理针对游客的问题。
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8.我对工作感到心力交瘁。
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