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正如《孙子兵法》所说，不战而屈人之兵是上上策。
对于管理者来说，将冲突控制在发生之前也是上上策。
因为如果下属之间发生了矛盾，无论解决得如何好，都会在下属双方的心里烙下印记，这就像写错了字，再好的橡皮和再高明的涂改技术都会或多或少地留下痕迹，不如最初不发生。
因此，作为企业的管理者，与其天天忙碌着解决下属之间的矛盾，提高解决矛盾的技巧，不如千方百计地提高防患于未然的本领，从根本上防止矛盾的发生。
有这么一个故事：有一次，魏文王问名医扁鹊：“你们家兄弟三人，都精于医术，谁的医术最高呢？”
扁鹊答道：“我大哥最好，二哥次之，我最差。”
文王再问：“那么为什么你最出名呢？”
扁鹊答：“我大哥治病，是治病于病情发作之前。
由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；我二哥治病，是治病于病情初起时，一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只到本乡里；而我是治病于病情严重之时，一般人都看到我在经脉上穿针放血、在皮肤上敷药等大手术，所以人们都认为我的医术最高明。”
从这个故事不难看出，下属之间的矛盾有利于管理者的管理，但是不利于组织目标的实现。
因为对待下属之间的矛盾，从管理学控制论的角度看，事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，做到防患于未然。
现实中许多管理者因忙于各种事务，在对待下属之间的矛盾时往往只是事后控制，结果矛盾越处理越多，越多越忙，越忙越乱，最后企业管理乱作一团，甚至根本无法正常运转。
因此管理者必须做好的是防火工作，而不是救火工作。
真正的管理者不拒绝认错
管理者要有豁达和宽容的胸襟，要对员工的错误比较宽容，不要太过苛刻，给员工过多的责难。
同时，如果管理者本人犯了错误，就应该有敢于认错的勇气。
勇于认错不仅是一个领导者应有的素质，也是一种难得的品德。
其实，许多大公司的管理者都具备这样的优良品德。
日本“企业经营之神”
松下幸之助就是一个敢于认错的优秀管理者。
一次，一位下属因经验欠缺而使一笔货款难以收回，松下幸之助勃然大怒，在大会上狠狠地批评了这位下属。
等到自己气消之后，他为自己的过激行为深感不安。
因为那笔货款发放单上自己也签了字，下属只是没把好审核关而已，自己也应负一定的责任，确实不应该那么严厉地批评下属。
他想通之后，马上打电话给那位下属，诚恳地道歉。
恰巧那天下属乔迁新居，松下幸之助便登门祝贺，还亲自为下属搬家具，忙得满头大汗，令下属深受感动。
然而，事情并未就此结束。
一年后的这一天，这位下属又收到了松下幸之助的一张明信片，上面留下了一行亲笔字：让我们忘掉这可恶的一天吧，重新迎接新一天的到来。
看了松下幸之助的亲笔信，该下属感动得热泪盈眶。
从此以后，他再也没有犯过错，对公司也忠心耿耿。
松下幸之助向下属真诚认错成为整个日本企业界的一段佳话。
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