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一切有竞争力的组织、组织中的个体和群体的活力指向只能是客户,必须直接或间接地面向客户释放。
机械型执行设计是基于子系统或分组展开的,这会导致组织活力向内释放,追求局部最佳,有可能陷入局部最优的陷阱,导致组织经常在满足组织内部需求上花费大量的精力,以至于对组织的外部和环境的界面没有进行有效的关注。
很多企业流行对标管理,要求每个部门都对标一流,因为全局总的改变对系统改变几乎无益,所以每个子系统都追求一流,在战略上是浪费成本和资源的,对战略目标的达成可能没有重大的推动作用,甚至可能出现一种极端的情况,“每个部门的工作都很成功,然而公司死掉了”
。
处于机械型执行流程环境下,所有部门本质上都在做两件事:一件是对上级领导和平行部门展现他们是多么努力和出色;另外一件是拼命地监管下级部门,捍卫部门权力。
过分地关注内部,使他们忘记了为客户提供商业价值才是最关键的,企业界面而非部门界面的成功才是真正的成功。
机械型的执行流程往往也决定了内向化的分配体系,这种价值分配体系会促使公司的内向化倾向加剧,形成恶性循环。
二是导致“执行无力综合征”
。
在组织早期,组织系统和建设尚处于建设和完善阶段,各系统要解决组织系统功能的有无问题,这时候组织可能感觉不到机械式执行设计的弊病,也可能收益颇丰。
组织发展到一定阶段后,基础功能建设已经比较完善,内部流程已经固化,组织边界和内部结构也已形成,机械型执行流程的弊端也会越来越充分地展现出来,组织会越来越感觉到执行困难,并陷入到变革困境中,组织就得了“执行无力综合征”
。
“执行无力综合征”
表现在以下几个方面:信息传递的速度会越来越慢,企业的协同性会越来越差,对市场的响应越来越缓慢,变革成功的可能性越来越低,组织内部的抱怨越来越多,组织的懈怠越来越严重。
这时组织的工作大部分更确切的定位是在维持企业的运转,而非塑造差异化能力或让改变发生。
三是多目标行动分散组织资源。
强有力的执行系统依赖于聚焦,强调压强原理,强调不同部分的一致性,要求企业的所有部门必须对着一个城墙口发起连续的冲击,从而集千钧之力于方寸之间,产生极大的压强,进而产生强的执行力。
企业的不同系统之间采取宽泛的功能对功能的对齐方法,其精准性和一致性都是较差的,只能产生较低层次的一致性,这就是机械型执行流程的根本弊病所在。
每个部门都在做似乎是对的事情,从整体上看,整个组织的行动是推动业务进步的多目标行动,而非聚焦的单一目标行动。
有机化执行设计(如图9-4),一般是在组织中找到一个有效的干预点,这个干预点通常是一个跨部门的重大行动,因此就识别和建立了一个相关联的情境。
关联组织中的相互作用的要素,使每个部门在总体行动中承担相应的行动责任。
与机械型执行的粗对齐不同,有机化执行设计采取行动对行动的方法进行协同,从而达到深层次的一致性,提高协作的精准性和效率,从而提高执行系统的效率。
有机型执行流程往往是围绕着基于某种产品或服务的核心任务展开的,这些任务一般是外向的、业务层面的、综合的、跨部门和系统的。
这些跨部门的关键任务又以子任务的方式分解到子系统的部门和员工,各部门之间通过行动对行动的方式协作这些跨部门的任务,一般具有可见性,往往可以用外部的、市场层面的结果来衡量。
我们通过这个结果来衡量各个分系统独立工作效果如何,不同系统间的协作性如何,企业定期评价跨部门的核心任务是否达成外部的市场结果,确保了绩效测量的客观性,确保组织的活动释放和价值分配是基于客户价值创造和客户层面的成功。
有机化的组织能力模型
战略执行设计的核心是组织设计。
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