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解决问题流程演练
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某天下午，生产线的员工发现某台机器生产的产品有刮伤。
这可不得了，他马上呼叫设备工程师。
设备工程师来到生产现场，先厘清产品刮伤的位置、大小和形状，再根据这些信息进行设备基本检查。
检查完后，设备工程师发现机器没有任何问题，但产品仍有刮伤。
设备工程师接着打电话给所属主管，讨论是否暂时停机，深入检查。
讨论之后，他们决定暂停机器，快速进行检查，同步展开紧急必要处置。
首先，设备工程师针对这个问题，写信通知所有相关生产部门的同事与主管。
信中内容提到：“目前，某台机器生产的产品有刮伤，我已先将其停机，正在进行深入检查。
若有紧急产品，请不要派工至该设备。
处理问题的过程中如有任何进展，我会立即通知大家。”
然后，设备工程师马上与制造部门的员工讨论，现在该机器不能生产，应让目前等待生产的产品移到其他运作正常的机器上。
当时现场所有动作和处置措施，比我的文字叙述来得更快。
接下来，设备工程师做了一系列调查，仔细找出产品有刮伤的根本原因。
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