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第三，控制情绪。
记住，可以根据一个人在什么情况下会发脾气，可以判定这个人的气度以及作为。
第四，首先倾听。
给予你的不同意见者表达的机会。
不要打断他，让他把他的意思完整地表达出来。
用心地倾听，增加沟通和了解。
第五，寻找相同点。
在你听完了持不同意见者的话以后，首先去寻找你和他意见相同或相近的地方。
第六，诚实为本。
发现自己的错误，就要勇于向对方承认，并为此而道歉。
这有助于沟通和减轻对方的敌对心理。
第七，答应认真考虑不同的意见。
要真心地承认，他的不同意见可能是对的。
因此，答应考虑他们的意见是比较聪明的做法。
不要等对方对你说：“我早就对你说了，但是你却不听。”
而让你感到难堪。
第八，感谢持不同意见者的关心。
因为关心同一件事情，所以才产生不同的意见。
把他们看作能给你带来帮助的人，也许他们会成为你的朋友。
第九，不急于行动，给双方时间。
适当地停下来，把事情更仔细地考虑一下，再举行会谈。
在准备期间，想一想：“他们的意见，会不会是对的，或者部分是对的呢？他们的立场或理由是不是有道理呢？我的反应是基于客观问题本身还是自己的主观感受呢？对方因此和我的分歧是更大还是更小呢？我的反应会不会让别人对我的看法更好呢？我将会胜利还是失败呢？假如我胜利了，会让我付出什么样的代价呢？假如我保持沉默，分歧就会不存在了吗？这个难题是我的一次机会吗？”
真·皮尔斯是歌剧男高音，他结婚快50年了。
他说过：“我和我太太很长时间以来有一个默契，那就是：当一个人大声吼叫时，另一个会平静地听。
因为如果我们一块儿对着叫，那只有噪音和激动，根本就不可能沟通。”
规则一：赢得争论的唯一方法就是避免争论。
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