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佩森在课堂上对学生们讲述道：“那位稽查员是一个骄傲、自大、顽固的人。
解释根本没有作用。
事实上，我们越是争吵，他就越顽固。
所以，我就不再与他争吵，试着转变话题，表示理解他的工作。
“我说：‘与你处理的那些极其重要且困难的事相比，这件事情根本不值一提。
我只是自学了税务，而且仅仅局限于书本，而你的税务知识全凭实践而来。
说实话，我十分羡慕你的工作，它可以教会我很多东西。
’”
“哦。”
那位稽查员直起身跟我谈了很久。
关于他的工作——他告诉了我许多工作中的技巧。
他的语气变得缓和了许多，后来还谈起了自己的孩子。
临走时，他告诉我，他会仔细考虑一下我的问题，并在几天内给我答复。
“三天后，我在办公室里接到了他的电话。
他通知我，那笔所得税不征收了。”
人性中最常见的弱点在这位稽查员的身上得到了很好的验证。
他想得到被重视的感觉。
所以，当佩森先生与他争吵时，他固执地展示权威来找到被重视的感觉。
然而，一旦重视感得到满足，争吵停止，便会展现出他宽容、温和的一面。
YearsagoPatrickJ.O’HaireJoinedoneofmyclasses.Hehadlittleedudhowhelovedascrap！
Hehadonachauffeur，aomebecausehehadbeentrying，withoutmuchsuccess，toselltrucks.Alittlequestihtoutthefactthathewasuallysgwithandantagonizingtheverypeoplehewastryingtodobusih，ifaprospeythioryaboutthetruckshewasselling，Patsawredandwasrightattheer’sthroat.Patwonalumentsinthosedays.Ashesaidtomeafterward，“Iofteofanoffig，‘Itoldthatbirdsomethioldhimsomething，butIhadn’tsoldhimanything.”
MyfirstproblemwasrickJ.O’Hairetotalk.Myimmediatetaskwastotrainhimtorefrainfromtalkingandtoavhts.Mr.O’HairebeeofthestarsalesmeeMotorpanyinNewYork.Howdidhedoit？Hereishisstoryinhisownwords，“IfIwalkintoabuyer’soffidhesays，‘What？AWhitetruck？They’renogood！
Iwouldn’ttakeoneifyougaveittome.I’mgoingtobuytheWhose-Ittruck.’Isay，’TheWhose-Itisagoodtruck.IfyoubuytheWhose-It，you’llake.TheWhose-Itsaremadebyafinepanyandsoldbygoodpeople.’“Heisspeechlessthen.ThereisnumeheWhose-ItisbestandIsaysureitis，hehastostop.He’tkeeponallafternoonsaying，‘It’sthebest’whehhiWethehesubjectofWhose-Itaalkaboutthegoodpoiruck.
“Therewasatimewhenaremarklikehisfirstonewouldhavemademeseesdredande.Iwagai；andthemainstit，themoremypruedinfavorofit；andthemued，themorehesoldhimselfoor’sproduct.
“AsIlookbaoIwaseverabletosellanything.Ilostyearsofmylifeinsgandarguihshutnow.Itpays.”
AswiseoldBenFraosay：“Ifyuearadiayachieveavies；butittyvictorybecauseyouwillyouroppo’sgoodwill.”
Sofigureitoutforyourself.Whichwouldyouratherhave，aricalvictoryoodwill？Youhaveboth.FrederickS.Parsons，aaxt，hadbeendisputingandwranglingfovermenttaxior.Anitemofhousanddollarsarsohishousanddollarswasiyabaddebt，thatitwoulded，thatitoughtaxed.“Baddebt.myeye！”
retortedtheimustbetaxed.”
“Thisiorwascantandstubborn，”
Mr.Parsonssaidashetoldthestorytotheclass，“Reasonwaswastedas...
Thelued，themorestubbornhebecame.SoIdecidedtumehesubjedgivehimappre.“Isaid，‘Isupposethisisaverypettymatterinparisonwiththereallyimportantanddifficultdesyou’rerequiredtomake.I’vemadeastudyoftaxatioI’vehadtogetmyknowledgefromboyoursfrlineofexperieimewishIhadajoblikeyours.ItwouldteaeanteverywordIsaid.”
“Well.”
Theiraightenedupinhisedbadtalkedftimeabouthiswmeofthecleverfraudshehaduncovered
.Histonegraduallybedly，alyhewastellihis.Asheleft，headvisedmethathewouldyproblemfurtherandgivemehisdeafewdays.“Hecalledatmyofficethreedayslaterahehaddecidedtoleavethetaxreturlyasitwasfiled.”
Thistaxiorwasdemoaedafeelingofimportance
；andaslongasMr.Parsuedwithhim，hegothisfeelingofimportancebyloudlyassertinghisauthority.Butassoonashisimportancewasadmittedastoppedandheermittedtoexpandhisego，hebecameasympathetidlyhumanbeing.
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