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A.商业来源B.间接来源
C.人际来源D.公共来源
E.经验来源
5.提高消费者忠诚的途径主要有（）。
A.不断提高产品质量B.降低消费者成本
C.提高消费者退出障碍D.消除消费者不满
E.塑造良好的品牌形象
三、名词解释
1.消费者购买行为
2.扩展型决策
3.顾客总价值
4.消费者满意
5.消费者忠诚
四、简答题
1.简述消费者购买行为模式。
2.简述消费者购买行为的一般特征。
3.简述减少风险知觉的方法。
4.简述消费者购买决策过程的阶段。
5.简述消费者满意的意义。
五、论述题
1.论述你对顾客让渡价值理论的理解。
2.论述提高消费者忠诚的具体途径。
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