天才一秒记住【畅想小说网】地址：http://www.cxtra.net
银行本是为顾客服务的。
顾客到银行，无论是取款还是存款，都是你的客户，应该客气对待，现在却把客人当敌人。
当然，现在抢劫银行的事时有发生，加强防范是十分必要的，但总应该内紧外松，不必那样时时如临大敌。
其实，说到底还是一种服务态度问题。
我在国外多次进出银行，都没有遇到我国银行这种情况。
在香港我一进银行，就有营业员来引导，问你是取款还是存款，是取港币还是取外币，然后引导你去排队。
在日本，银行的服务态度更是无可挑剔。
有一次我拿着十几万日元去兑换美元，营业员详细地问我要现金还是旅行支票，帮我填好表格，恭恭敬敬地把钱送到我手里。
在日本，走到什么公共机构，老人都有人照顾。
到邮局寄信，寄资料，营业员都会帮你填表，真正尝到了顾客是上帝的味道。
现代世界各国企事业管理都在强调人性化，管理扁平化。
就拿银行来说，传统银行是收票、验票、会计、出纳分工很清楚，取一次款要排几次队。
现代银行则是扁平化了，一个业务员是多面手，顾客只要面对一个业务员就可以把事情办妥。
就像日本有些银行，业务员不是坐在柜窗后面，而是走到顾客中，办事非常方便舒适。
与外国对比，我国的服务行业从制度上、管理理念上、业务人员的素质和观念上离现代化还有多远？
[1]2006年2月5日写于北京求是书屋。
本章未完，请点击下一章继续阅读！若浏览器显示没有新章节了，请尝试点击右上角↗️或右下角↘️的菜单，退出阅读模式即可，谢谢！