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他的侄女约瑟芬·卡耐基成了他的私人秘书，她才满19岁，刚从中学里毕业两年。
倒不是他找不到工作经验丰富、各方面条件都不错的秘书，而是他觉得他身边有一个年轻人会更好，卡耐基可以让她从头学起，以证明他的人际关系学的理论是可以造就现代社会所需要的人才的。
约瑟芬刚到卡耐基身边工作时，经验几乎等于零，可是卡耐基认为一个什么都不懂的人只要愿意学习，就总比那种自以为聪明无比学识超群的人要强得多。
有一次，约瑟芬在工作中犯了个错误，卡耐基正要批评她，向她指出错误时，他马上意识到这种做法不好，他对自己说：“卡耐基，你不能那样做。
想一想，你在年龄上比她大了不止两倍，工作经验呢？她比你差远了，你用你的标准、你的要求、你的眼光去要求一个比你在能力上相差甚远的人去做你能力范围内的事情，你的想法可能太主观了。
19岁，你在19岁时都干了什么，你当时能比得上她吗？显然不能。”
一想到自己19岁时还是个学生而且一无所长时，卡耐基就把原来要批评的话咽回去了。
以后，约瑟芬又出错时，卡耐基就对她说：“你出了个错，约瑟芬，不过说老实话，年轻人偶尔犯个错也没有什么大不了的。
当初我也是你这么大时，我什么都不懂，有时候犯的错误比你严重得多，你比当年的我强多了。
如果你在以后的工作中避免同类的错误再次发生，我会很高兴的，好好干吧，年轻人。”
卡耐基表扬的话语使约瑟芬感到了温暖，她的工作积极性一直很高，而且进步也很快。
短短几年，风华正茂的约瑟芬就成为西方国家里最出色的秘书之一。
有时候直接地指出别人的错误，非但不能使他改正，反而可能会令对方对你产生误解或积怨在心。
如果你也能够学会用表扬的方式去纠正别人的错误，你一定会成为另一个卡耐基。
其实，在某些时候，表扬比批评更有力量，更能激励人的热情。
虽然鼓励和批评都能使人认识到错误，改掉毛病，但更多的时候还是鼓励效果更好。
批评总会殃及到面子和自尊的问题，而鼓励则会给人以信任和希望，使人得到一种心灵的抚慰，他会感激你，从而从心灵上认识到自己的错和相信自己是有希望改错的，你让他知道了即使他错了，也是个有用的人。
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