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我站在店内想着这些事，这时，一个中年女子向我走来。
“欢迎光临。”
我微微欠身，只见她把蜜屋的纸袋放在了柜台上。
“请问这是怎么回事？”
“啊？”
“我昨天在这里买了和果子，但有点奇怪。”
难道变质了吗？还是混入了异物？我脑袋中立刻闪现各种负面的情况。
虽然我一时慌了手脚，但还是深呼吸，然后看着顾客。
“遇到顾客来投诉时，先别管投诉的内容，一定要正视顾客，否则会更加惹恼对方，情况就会变得更糟。”
酒品卖场的楠田姐曾经这么告诉我。
据说有的顾客即使知道店员拿错了昂贵的商品，也不会大动肝火，但也有的顾客会因为包装纸稍微褶皱而大发雷霆。
“关键在于必须了解顾客亲自前来的目的是什么。”
如果只是抱怨，可以打电话到百货公司，百货公司方面负责上门服务的人员就会用极其恭敬的态度道歉，并寄小礼物到顾客家中作为赔礼，但既然顾客亲自上门，就代表一定有某种目的。
“可能希望当时的店员直接出面道歉，或是亲眼看到商品后现场更换，或是想要充分了解商品的相关说明。
总之，顾客上门的理由五花八门。”
正因为这样，首先必须正视顾客的脸。
如果听到“投诉”
就吓得不敢看顾客，就无法成为称职的销售员。
我回想着楠田姐的话，看着眼前这个女人。
虽然她脸上带着困惑的表情，但并没有火冒三丈。
既然她特地在初三上门，可能是想要换其他商品。
椿店长刚才去休息了，我必须把另一名正职员工立花找来。
“很抱歉，请您稍候片刻，我去找负责人过来。”
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