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——摘自《2007年8月马云在湖畔学院的讲话》
在阿里巴巴，在马云平凡的理念中，也有像天神一样地位的最高原则，不容侵犯和更改，那就是阿里巴巴是一家服务公司，这是对阿里巴巴最准确的定位，也确定了阿里巴巴未来的发展方向。
2002年，阿里巴巴推出了诚信通，建立网络的诚信体系。
2003年，当所有人都认为阿里巴巴将在B2B领域深度挖掘的时候，它突然创建了淘宝网，公然挑战全球C2C领域的老大eBay。
2005年夏天，阿里巴巴大手笔收购雅虎中国，进入搜索和门户领域。
2007年，阿里巴巴宣布成立第五家分公司——阿里软件，进入企业商务软件领域。
当人们都不知道阿里巴巴到底要做什么的时候，马云给出了答案：
阿里巴巴的发展方向是“达摩五指”
，包括诚信体系、市场、搜索、软件和支付这5个发展方向。
但是，人们并不知道阿里巴巴到底是一家什么公司，IT，电子商务，零售，搜索，国际贸易或者其他？
马云并不认同“阿里巴巴是一家电子商务公司”
的观点，他更倾向于“阿里巴巴是一家商务服务公司”
的说法。
阿里巴巴只是将全球的中小企业进出口信息汇集起来的平台。
因此，“倾听客户的声音，满足客户的需求”
是阿里巴巴生存与发展的根基。
关于什么是电子商务，马云解释道：这几年电子商务被说得越来越神奇。
他打心眼里不太愿意参加IT的论坛。
人家一说马云是IT的业内人士他就慌了，阿里巴巴不是一家IT企业，而是一家服务公司。
“电子商务就是一个工具，阿里巴巴是家服务公司”
这一理念，让马云坚定了信心：技术就应该是傻瓜式服务。
阿里巴巴能够发展得这么好，主要是他们的CEO不懂技术。
大批懂技术的人跟不懂技术的人工作，会很开心，马云也觉得很骄傲，因为有80%的商人跟他一样不懂技术。
他要求阿里巴巴技术非常简单，使用时不需要看说明书，一点就能找到想要的东西。
技术应该为人服务，人不能去为技术服务。
马云说，今天是用电子商务帮助客户成功，如果明天有更好的方法帮助客户成功的话，他一定会扔掉电子商务把它经营起来，客户是最重要的，用什么样的方法并不重要。
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