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解决诚信问题才能留住商户(第2页)

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经过一番思考,马云想到了一个办法:拿“诚信”

和客户交换金钱。

2002年3月,马云开业界先河地与信用管理公司合作,推出了“诚信通”

马云说:“我们有一个口号——只有诚信的商人能够富起来。

为什么这么说?因为电子商务进行到后面,就会遇到一个独木桥,那就是社会诚信体系。

电子商务是在虚拟的网络平台中进行的,如果没有诚信,最后做不成生意。”

就这样,马云带领着阿里巴巴,踏上了一条重塑网络信用的道路。

阿里巴巴的信用一度成了业界的标杆,通过数据监测,马云发现开通了“诚信通”

的会员比普通会员成交量大十倍。

哪怕费用高达2300元,很多会员也争着要。

这样的局面持续了很长一段时间。

然而,拥有“诚信通”

光环的阿里巴巴也不是完美的。

2011年2月21日,一封来自阿里巴巴内部的邮件被公开,阿里涉嫌欺诈的丑闻被公之于众,顿时社会一片哗然:经过阿里巴巴专门调查组近一个月的调查,发现B2B公司的中国供应商签约客户中,2009、2010年两年间分别有1219家(占比1.1%)和1107家(占比0.8%)涉嫌欺诈。

骗子公司之所以得逞,是因为公司直销团队中有近100名员工为了追求高业绩,明知是骗子公司依然默许甚至协助它们加入阿里巴巴平台。

在高业绩的压力下,阿里巴巴从上到下都忽略了“诚信”

这一底线,致使诚信公司发生了不诚信的问题。

为了最大限度地挽回公司形象,马云以迅雷不及掩耳之势处理了这场危机事件。

“我们必须采取措施捍卫阿里巴巴价值观!

所有直接或间接参与的同事都将为此承担责任,B2B管理层更将承担主要责任!

目前,对2326家涉嫌欺诈的“中国供应商”

已经全部做关闭处理,并已经将事件提交司法机关,请他们参与调查。”

尽管是一场“阵痛”

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